Contoh tingkatan keanggotaan: tangga nyata untuk organisasi nyata

Buka halaman keanggotaan hampir organisasi mana pun, dan kemungkinan besar Anda bertemu tiga kata yang sama seperti di halaman sebelumnya: Bronze, Silver, Gold. Kadang Platinum muncul untuk yang belanja besar, sesekali Diamond kalau seseorang agak kebablasan. Tangga ini begitu umum sampai kebanyakan pengurus memakainya tanpa benar-benar memutuskan - rasanya sudah semestinya begitu, seperti itulah wujud keanggotaan yang "wajar". Dan itu tidak salah, sebenarnya. Cuma jarang jadi yang terbaik yang bisa Anda buat, dan tulisan ini soal seperti apa yang lebih baik itu, lengkap dengan setumpuk contoh jadi yang boleh Anda tiru….

Biar konkret, saya taruh satu contoh nyata di meja dan tidak saya angkat-angkat, karena tingkatan jauh lebih masuk akal kalau menempel pada orang sungguhan ketimbang melayang di awang-awang. Misalkan Anda ikut mengelola Komunitas Lari Senja, sebuah klub lari di Surabaya - sekitar 220 anggota, lari jauh tiap Sabtu pagi, sesi lebih kecil Rabu malam, grup WhatsApp yang nyaris tak pernah tidur, dan singlet klub yang anehnya dibanggakan semua orang. Ada anggota yang datang tiap minggu. Ada yang bayar iuran lalu muncul dua kali setahun. Dan segelintir yang dengan senang hati membayar lebih dari yang perlu, sekadar supaya klubnya tetap hidup. Satu iuran datar tak bisa melayani ketiga orang itu dengan baik, dan itulah - bukan gengsi, bukan pemasaran cerdik - alasan jujur untuk punya tingkatan sama sekali.

Untuk apa sebenarnya tingkatan itu

Di balik namanya, struktur tingkatan cuma cara mengatakan "anggota yang berbeda mau hal yang berbeda dari kami, jadi ini beberapa paket jujur untuk dipilih". Biasanya bedanya mengerucut ke salah satu dari tiga hal: siapa anggotanya (mahasiswa tak bisa bayar seperti profesional yang sudah bekerja), seberapa sering ia memakainya (yang rutin tiap minggu dibanding yang sesekali mampir), atau seberapa besar ia ingin mendukung Anda (orang yang mau menambah karena percaya pada klubnya). Perjelas mana dari ketiganya yang jadi dasar pemilahan tingkatan Anda, dan sisa rancangannya jadi jauh lebih mudah. Coba pilah dengan ketiganya sekaligus, Anda akan mengikat diri sendiri jadi simpul.

Cara membangun dan memberi harga tangganya sudah saya bahas di panduan utama soal tingkatan, jadi tak saya ulang di sini. Tulisan ini pendampingnya - contoh-contohnya. Kalau Anda lebih mudah belajar dari melihat tangga yang sudah jadi ketimbang membaca prinsip (kebanyakan orang begitu), yang ini buat Anda.

Masalahnya Bronze, Silver, dan Gold

Jadi kenapa tangga logam ini begitu menggoda? Karena langsung dimengerti. Semua orang tahu Gold mengalahkan Silver mengalahkan Bronze, tak perlu dijelaskan, dan bisa Anda tempelkan ke apa saja dalam lima menit. Itu kelebihan sungguhan, dan kalau Anda benar-benar buntu, logam tak akan merugikan Anda di hari pertama.

Masalahnya justru yang tidak diberitahukannya. "Silver" tak berkata apa pun soal apa yang Anda dapat atau untuk siapa - ia cuma berkata Anda yang tengah, di atas sebagian orang dan di bawah sebagian lainnya, yang agak janggal dikatakan kepada relawan yang datang tiap minggu untuk membantu. Calon anggota yang membaca Bronze / Silver / Gold harus berhenti dan menerjemahkan tiga kolom harga untuk tahu mana miliknya. Anggota yang membaca Mahasiswa / Penuh / Keluarga sudah tahu begitu melihatnya. Menurut pengalaman saya, selisih itu diam-diam memakan pendaftaran Anda dan memunculkan aliran tetap email "maaf, saya yang mana ya?" yang lalu harus dijawab seseorang.

Ada juga soal nada. Logam meminjam bahasa status maskapai dan kartu loyalitas, dan untuk klub komunitas - kelompok lari, lingkaran berkebun, cabang alumni - itu bisa terasa agak korporat, seolah Anda memberi peringkat pada orang-orang Anda sendiri. Kadang itu tak apa. Tingkat pendukung atau donatur, yang justru intinya seseorang membayar lebih untuk membantu, boleh saja sedikit berkilau tanpa ada yang keberatan. Tapi untuk keanggotaan pokok sehari-hari, yang lebih sederhana biasanya terasa lebih hangat.

Nama deskriptif yang polos biasanya menang

Nama yang cenderung bekerja paling keras justru yang membosankan dan menggambarkan anggota atau aksesnya secara nyata: Mahasiswa, Penuh, Keluarga, Seumur Hidup, Di Luar Jam Sibuk, Rumah Tangga, Pendukung, Purnakarya. Tidak keren dan tak akan memenangkan penghargaan merek apa pun, tapi menjawab satu-satunya pertanyaan nyata anggota - yang mana saya? - sebelum ia selesai membaca kata itu. Saya sudah menulis satu tulisan utuh soal memberi nama level Anda kalau mau mendalaminya, termasuk kapan sedikit kepribadian sungguh membantu dan kapan malah menghalangi.

Ini bukan berarti logam terlarang. Kalau organisasi Anda sudah menjalankan Bronze / Silver / Gold, anggota sudah paham, dan tak ada yang bingung, mengganti labelnya sekadar demi ganti justru jenis oprek yang akan saya bujuk Anda tinggalkan. Kalau tidak rusak, biarkan. Tapi kalau Anda membangun tangganya dari awal, mulailah dari nama deskriptif yang polos dan baru raih yang lebih mentereng ketika versi polosnya sungguh-sungguh gagal.

Beberapa tangga jadi untuk ditiru

Baik, contohnya. Berikut lima tangga untuk lima jenis organisasi yang berbeda. Angkanya berupa rentang, bukan angka ajaib, karena harga yang tepat bergantung pada biaya dan anggota Anda, dan saya tak bisa tahu keduanya dari sini - anggap saja sebagai bentuk awal, bukan rekomendasi. Dan perhatikan sambil membaca bahwa nyaris tak satu pun butuh lebih dari tiga atau empat tingkatan. Itu bukan kebetulan. Itu kesalahan paling umum yang saya lihat: terlalu banyak tingkatan, terlalu berdekatan, masing-masing jadi keputusan baru yang bikin anggota galau.

Klub olahraga atau rekreasi

Kembali ke Komunitas Lari Senja, klub lari Surabaya kita. Klub seperti ini sebenarnya memilah anggota menurut komitmen dan rumah tangga, jadi tangganya mengikuti itu:

• Sobat Lari - gratis, atau Rp 50.000 sekali bayar. Masuk grup WhatsApp, disambut di lari terbuka tiap Sabtu, tanpa singlet dan tanpa hak suara. Ini tingkat coba-dulu-sebelum-berkomitmen, dan diam-diam menyuapi keanggotaan berbayar Anda - orang datang beberapa kali gratis, merasa jadi bagian, lalu menaikkan dirinya sendiri.
• Anggota (Anggota Penuh) - Rp 150.000 - 250.000 setahun. Singlet klub, semua sesi termasuk latihan lintasan Rabu, hak suara di rapat tahunan, dan potongan biaya masuk ke lomba yang diselenggarakan klub. Inilah tingkat yang sebenarnya Anda ingin ditempati kebanyakan orang, jadi ia harus terasa seperti pilihan yang paling masuk akal.
• Anggota Keluarga - Rp 250.000 - 400.000 setahun. Semua isi Anggota Penuh untuk dua atau lebih orang dewasa serumah, dengan singlet masing-masing. Biaya tambahannya kecil untuk ditawarkan dan sungguh lebih ramah bagi pasangan dan keluarga, yang kalau tidak begitu diam-diam menghitung dan salah satunya batal ikut.
• Sahabat Klub - Rp 750.000 ke atas, opsional. Untuk anggota yang mau membayar lebih agar klub tetap sehat - namanya di papan, prioritas memilih slot lomba yang terbatas, mungkin ucapan terima kasih di makan malam tahunan. Tak akan banyak, dan itu tak apa. Tiga atau empat yang mengambilnya bisa berarti besar untuk anggaran, di luar dugaan.

Empat tingkatan, dan hanya tiga yang bakal dipertimbangkan kebanyakan orang (tingkat sahabat itu bonus, bukan anak tangga di tangga utama). Perhatikan tak ada Bronze di mana pun, tapi urutannya tetap jelas sempurna.

Asosiasi profesi

Misalkan Ikatan Desainer Muda, asosiasi untuk desainer grafis dan produk - beberapa ratus anggota tersebar dari mahasiswa, awal karier, hingga yang sudah mapan. Di sini tingkatan sebaiknya memilah hampir sepenuhnya menurut tahap karier, karena itulah yang menentukan baik apa yang bisa dibayar seseorang maupun apa yang ia butuhkan dari Anda:

• Mahasiswa - Rp 50.000 - 100.000 setahun. Akses penuh ke komunitas dan acara, dengan harga yang benar-benar terjangkau mahasiswa desain. Dari anggota ini Anda untung sedikit atau tidak sama sekali, dan itu memang tujuannya - mereka jadi Anggota Penuh Anda tiga tahun lagi kalau Anda perlakukan dengan baik sekarang.
• Muda (Awal karier) - Rp 200.000 - 350.000 setahun. Untuk desainer di beberapa tahun pertama bekerja. Akses sama, harga yang pas dengan gaji junior, dan sering jadi kelompok yang paling menikmati sisi mentoring dan papan lowongan.
• Profesional (Penuh) - Rp 400.000 - 700.000 setahun. Praktisi yang sudah mapan. Hak suara, tercantum di direktori anggota, prioritas untuk slot pembicara dan lokakarya. Di sinilah sejujurnya sebagian besar pemasukan Anda berasal.
• Purnakarya / Kehormatan - gratis atau nominal. Pendaratan lembut bagi anggota lama yang sudah berhenti bekerja, dan cara menjaga para sesepuh tetap di ruangan. Nyaris tanpa biaya dan membeli banyak niat baik.

Pelajaran dari badan profesi adalah bahwa Anda memilah menurut siapa seseorang, bukan menurut seberapa banyak akses yang mau Anda jual. Semua orang mendapat yang bagus; harganyalah yang lentur mengikuti apa yang adil di tahap karier itu. Sengaja melumpuhkan tingkat mahasiswa demi mendorong upgrade akan picik di sini - mahasiswa itu Anggota Penuh Anda di masa depan, jadi perlakukan begitu.

Komunitas atau kelompok hobi

Ambil Komunitas Berkebun Kota, kelompok berkebun perkotaan - jenis komunitas hangat dan santai yang separuh nilainya cuma grup WhatsApp dan pasar tukar bulanan. Kelompok seperti inilah yang paling sering saya lihat kelewat rumit, jadi contoh jujurnya justru pendek:

• Anggota (Perorangan) - Rp 75.000 - 150.000 setahun. Semua yang dilakukan kelompok. Untuk banyak komunitas hobi, Anda sungguh bisa berhenti di sini saja, dengan satu tingkatan, dan malah lebih baik karenanya.
• Rumah Tangga - Rp 120.000 - 200.000 setahun. Sama, untuk semua yang serumah. Layak ditambah karena berkebun (dan memasak, dan permainan papan, dan kebanyakan hobi) cenderung urusan serumah, bukan sendirian.
• Pendukung - Rp 300.000 ke atas, opsional. Untuk anggota yang mau menambah untuk lahan bersama atau biaya lokakarya. Tanpa keistimewaan apa pun selain ucapan terima kasih yang tulus, dan itu memang sengaja jadi seluruh tawarannya.

Dua tingkatan nyata dan satu pendukung opsional. Kalau Anda mengelola kelompok hobi kecil dan sedang menatap tangga logam empat tingkat yang dicoret-coret seseorang di papan tulis, ini izin Anda untuk membuangnya. Kebanyakan kelompok hobi butuh satu atau dua tingkatan, titik. Kerumitannya nyaris tak pernah sepadan, dan membuat mendaftar terasa seperti PR.

Asosiasi alumni

Badan alumni - katakanlah Ikatan Alumni SMA Nusantara - punya satu keunikan struktural yang manis yang tak dimiliki lainnya: keanggotaan seumur hidup sungguh masuk akal di sini, karena orang merasa terikat langgeng pada sekolah atau kampus dengan cara yang jarang mereka rasakan pada tempat gym. Jadi tangga alumni klasik bersandar padanya:

• Alumni Baru - gratis atau nominal untuk 2 - 3 tahun pertama. Lulusan baru tak punya uang tapi banyak niat baik, jadi menariki mereka itu hemat receh boros permata. Masukkan mereka ke tenda sejak awal, murah, dan kebiasaannya terbentuk.
• Anggota Tahunan - Rp 150.000 - 300.000 setahun. Keanggotaan standar - reuni, direktori, buletin, apa pun yang sebenarnya dikerjakan asosiasi.
• Anggota Seumur Hidup - Rp 1.500.000 - 3.000.000 sekali bayar. Bayar sekali, tak usah dipikirkan lagi. Alumni suka ini (tak ada yang menikmati perpanjangan tahunan untuk sekolah lamanya), dan menyerahkan asosiasi sejumlah uang yang bisa benar-benar direncanakan. Beri harga kira-kira sepuluh sampai lima belas tahun iuran tahunan, dan kedua pihak menang.
• Donatur - sesuai kesepakatan. Untuk alumnus yang ingin mendanai beasiswa atau dana pembangunan. Nyaris bukan tingkatan keanggotaan sama sekali, lebih seperti pintu yang Anda biarkan terbuka, tapi layak dinamai agar orang tahu ia ada.

Kalau Anda mengambil satu ide dari contoh alumni, ambil tingkat seumur hidup. Untuk organisasi mana pun yang membuat orang merasa terikat lama, keanggotaan seumur hidup sekali bayar bisa bernilai lebih daripada bertahun-tahun mengejar perpanjangan tahunan - baik dalam uang tunai di muka maupun dalam perpanjangan yang tak pernah perlu Anda kirim.

Studio kebugaran atau gym

Inilah pengecualian yang justru menegaskan aturannya. Gym atau studio yoga - sebut saja Studio Gerak - salah satu dari sedikit kasus di mana memilah menurut akses memang tepat, karena akses sungguh memakan uang bisnisnya (ruang, kepadatan jam sibuk, kapasitas kelas). Di sini pula tangga bergaya logam paling tidak mengganggu, sebab terus terang ia lebih dekat ke produk komersial ketimbang komunitas:

• Di Luar Jam Sibuk - Rp 200.000 - 300.000 sebulan. Akses penuh di luar jendela pagi dan sore yang ramai. Lebih murah bagi anggota, dan mengisi jam-jam sepi yang toh tetap Anda bayar.
• Penuh - Rp 350.000 - 500.000 sebulan. Kapan saja, keanggotaan utama.
• Unlimited Plus - Rp 550.000 - 750.000 sebulan. Akses penuh plus kelas-kelas, tiket tamu, mungkin loker. Tingkat untuk orang yang sungguh datang empat kali seminggu.

Ketiganya boleh Anda namai Silver, Gold, dan Platinum dan tetap jalan. Tapi bahkan di sini, Di Luar Jam Sibuk / Penuh / Unlimited memberi tahu calon anggota mana yang cocok untuknya tanpa satu kata penjelasan pun, dan itulah seluruh argumen dalam bentuk mini. Nama deskriptif tak memakan biaya apa pun dan menghemat satu keputusan bagi anggota. Itu pertukaran yang layak dilakukan nyaris setiap kali.

Berapa banyak tingkatan, sejujurnya

Kalau ada satu angka yang perlu diingat, ini dia: kebanyakan organisasi paling terlayani dengan dua sampai empat tingkatan, dan banyak yang cantik cukup dengan satu. Tiap tingkatan yang Anda tambah adalah satu kolom lagi yang harus dibaca calon anggota, satu perbandingan lagi untuk dibuat, satu kesempatan lagi ia mandek lalu menutup tab. Lewat sekitar empat, biasanya Anda bukan melayani lebih banyak jenis anggota - Anda cuma mengiris anggota yang sama lebih halus sambil berharap mereka naik kelas. Kebanyakan tidak; mereka cuma jadi bingung.

Aturan praktis lainnya: sebuah tingkatan harus pantas menempati tempatnya dengan perbedaan yang benar-benar bisa dilihat dan dirasakan anggota. "Penuh" lawan "Keluarga" itu perbedaan nyata dan jelas. "Gold" lawan "Platinum" yang bedanya cuma potongan sedikit lebih besar dan kata yang terdengar lebih keren, bukan - itu dua tingkatan mengerjakan tugas satu. Kalau Anda tak bisa menjelaskan dalam satu kalimat polos mengapa seseorang memilih tingkat yang lebih mahal, itu tandanya tingkat itu tak seharusnya ada. Pangkas, dan seluruh tangganya jadi lebih enak dibaca.

Dari mana memulai

Kalau Anda menyiapkan tingkatan untuk pertama kali, jangan galau. Sketsakan dua atau tiga jenis anggota yang jujur Anda punya - menurut siapa mereka, seberapa sering memakai Anda, atau seberapa besar mereka mau mendukung - beri masing-masing nama deskriptif yang polos, beri harga berupa rentang yang bisa Anda tinjau ulang, lalu luncurkan. Anda akan belajar lebih banyak dari tiga bulan pendaftaran nyata ketimbang dari tiga minggu lagi mencoret papan tulis, dan tingkatan mudah disesuaikan begitu Anda bisa melihat mana yang sebenarnya dipilih orang. Mulai dari yang kasar lalu perhalus….

Menyiapkan ini dengan rapi - tingkatannya, harganya, alur bergabung yang tak bikin orang pusing - adalah banyak dari apa yang dirancang Anggota untuk mengambil alih dari pundak Anda, supaya Anda bisa menawarkan tingkat Mahasiswa, Keluarga, dan Seumur Hidup tanpa berubah jadi spreadsheet yang Anda takuti. Kalau itu terdengar berguna, Anda dipersilakan mencobanya gratis dan melihat kecocokannya dengan kelompok Anda. Dan kalau Anda lebih suka mengambil tangga-tangga contoh ini lalu membangunnya di apa pun yang sudah Anda pakai, itu sungguh tidak masalah - pemikirannya berlaku apa pun alat yang Anda pilih, dan keanggotaan yang mudah dimasuki orang layak dibangun dengan cara apa pun yang membawa Anda ke sana.