Membina komuniti ahli dalam talian

Kebanyakan komuniti keahlian kini ada rumah kedua, dan ia bukan bilik tempat kalian berjumpa. Ia grup chat, server, ruangan ahli - tempat orang-orang anda singgah pada Selasa yang hujan apabila tiada acara dan mereka cuma mahu berkata sesuatu kepada seseorang yang akan faham. Ruang dalam talian itu senang diperkecil, kerana ia tak pernah muncul dalam kalendar dan tiada siapa bertepuk tangan di hujungnya, tetapi ia diam-diam membuat banyak kerja menahan komuniti terus utuh dalam jeda panjang antara perkara-perkara yang benar-benar anda anjurkan. Urus dengan betul, keahlian anda terasa hidup sepanjang bulan. Urus dengan salah, atau langkau terus, dan semuanya senyap sebaik sahaja orang terakhir meninggalkan lokasi, dan kekal senyap sehingga acara berikutnya menyeretnya kembali hidup.

Tulisan ini pendamping dua tulisan lain, jadi saya cuba tidak memijak kedua-duanya. Panduan pengekalan membincangkan gambaran besar tentang orang yang kekal, dan tulisan idea penglibatan membina hujah untuk satu saluran yang benar-benar hidup tanpa masuk ke cara membinanya. Artikel ini ialah cara itu. Ia khusus tentang ruang dalam talian itu sendiri - untuk apa, di platform mana sebaiknya dipasang, bagaimana menggerakkannya dari titik sifar, dan bagaimana menjaganya supaya tidak bertukar menjadi bandar hantu yang membuat komuniti anda nampak lebih mati daripada kenyataannya.

Supaya kekal konkrit, saya guna satu contoh sepanjang tulisan ini. Katakan anda salah seorang yang menguruskan Rimau Arena, komuniti e-sukan sekitar 220 ahli yang kebanyakannya bermain Mobile Legends dan Valorant - malam bermain mingguan (main ramai-ramai, dalam talian), kejohanan dalaman bulanan dengan hadiah kecil, dan beberapa kali setahun semua berasak dalam bilik sewaan untuk menonton final MPL bersama-sama melalui projektor. Komuniti ini pada asasnya hidup dalam sebuah server Discord, dan seperti kebanyakan komuniti, Discord itu dipikul dua tiga orang, terutamanya seorang pengasas bernama Aiman yang menjaganya terus hangat hampir seorang diri sejak awal. Itu gambaran yang biasa, dan sebahagian besar isi tulisan ini tentang membuat ruang dalam talian itu berfungsi tanpa menghabiskan tenaga Aiman sepenuhnya.

Ruang dalam talian itu sebenarnya untuk apa

Sebelum memilih platform, eloklah jujur tentang tugas yang anda upahkan kepadanya, kerana jawapannya membentuk segala yang lain. Ruang dalam talian itu bukan pengganti acara anda, dan bukan papan kenyataan (walaupun hujungnya akan sedikit begitu juga). Tugas sebenarnya ialah rasa kekitaan antara acara - menjaga benang komuniti terus hidup dalam tiga empat minggu apabila tiada apa-apa yang formal, supaya orang tiba di acara berikutnya sudah di tengah perbualan, bukan bermula dari sejuk. Untuk Rimau Arena, itu bezanya antara malam bermain yang semua orang kekok dan diam, dengan malam bermain yang mereka sudah saling mengusik tentang kekalahan minggu lepas dalam chat sejak Isnin lalu terus terbawa masuk ke dalam permainan.

Cara pandang itu penting kerana ia memberitahu seperti apa "berjaya" itu, dan ia bukan angka yang pertama anda kejar. Ruang yang berjaya bukan yang paling banyak mesejnya atau paling ramai ahlinya - tetapi yang membuat ahli yang agak baharu boleh menghantar sesuatu dan mendapat balasan mesra dan manusiawi dalam satu dua jam, selalunya. Perkara itulah yang membuat orang merasa menjadi sebahagian. Semua di bawah ini sebenarnya melayani satu hasil mudah itu, dan kalau anda pegang itu, anda akan terhindar daripada kebanyakan kesilapan yang mahal.

Memilih platform, dengan jujur

Ini keputusan yang membuat orang serabut, dan pada pandangan saya kebanyakan orang serabut di bahagian yang salah. Tiada satu platform yang betul - yang ada ialah platform yang benar-benar akan dibuka ahli anda, dan itu jauh lebih bergantung pada siapa mereka daripada pada mana-mana senarai ciri. Saya bincangkan ketiga-tiga pilihan sebenar itu seadanya, kerana masing-masing sungguh sesuai untuk sebahagian komuniti dan diam-diam mematikan sebahagian yang lain.

Grup WhatsApp atau Telegram

Untuk sangat banyak komuniti, ini jawapan terbaik yang jujur, dan justeru pilihan yang peliknya orang enggan terima kerana terasa terlalu ringkas. Semua orang sudah ada WhatsApp, menyertai tidak memerlukan usaha sesiapa, dan - ini bahagian yang paling penting - orang benar-benar melihat notifikasinya, kerana ia duduk dalam aplikasi yang sama dengan keluarga dan kerja mereka. Tiada akaun baharu, tiada keluk pembelajaran, tiada "nanti saya semak" yang tak pernah datang. Kelemahannya nyata juga: cepat berselerak sebaik sahaja grup meriah, tiada struktur jadi semuanya satu gulungan panjang, cariannya teruk, seorang ahli yang bising boleh mendominasi keseluruhannya, dan biasanya terikat pada nombor peribadi seseorang, yang menjadi janggal. Telegram membereskan sebahagian keselerakan itu (grup lebih besar, carian lebih baik, saluran yang proper) dengan kos lebih sedikit ahli anda yang sudah berada di sana.

Server Discord

Discord kebalikannya. Ia memberi anda struktur sebenar - saluran berasingan untuk perkara berasingan, peranan, dan yang paling penting saluran suara tempat orang boleh berbual sambil membuat sesuatu bersama - dengan kos menjadi satu lagi aplikasi yang mesti dipasang, dipelajari, dan diingati untuk dibuka oleh ahli anda. Untuk kebanyakan jenis komuniti, kos itu tak berbaloi, dan Discord separuh kosong dengan empat belas saluran dan tiada orang di dalamnya ialah salah satu benda paling melesukan yang boleh anda bina. Tapi Rimau Arena justeru kes di mana Discord layak menempati tempatnya, kerana ahlinya memang perlu berada dalam saluran suara untuk bermain bersama - platformnya bukan beban, ia justeru alat yang mereka guna untuk benar-benar bermain. Itu pedoman yang jujur: Discord tepat kalau ruang dalam talian ialah tempat aktiviti berlaku (bermain, dan tak banyak selain itu), dan berlebihan kalau ia terutamanya untuk berbual, yang mana grup WhatsApp akan menyelesaikan tugas yang sama dengan sepersepuluh geserannya.

Ruangan khas ahli di laman anda sendiri

Kemudian ada pilihan yang nampak paling profesional dan paling jarang berjaya: forum atau ruangan ahli yang dibina dalam laman anda sendiri, yang cuma boleh dimasuki ahli berbayar. Di atas kertas ia indah - anda memilikinya, ia terikat kemas pada siapa yang benar-benar ahli, ia nampak seperti organisasi yang proper. Realitinya, forum kebanyakannya justeru tempat komuniti mati, kerana notifikasinya lemah dan orang mesti ingat untuk melawatnya, yang mana mereka tidak. Ruangan ahli ialah tempat yang baik untuk menyimpan benda-benda yang dicari ahli (bahan, direktori, rakaman), tetapi sebagai jantung perbualan harian, ia sangat jarang mengalahkan aplikasi berselerak yang sudah menjadi tempat tinggal orang.

Anda boleh berpindah nanti, dan tak perlu terlalu dirancang

Satu lagi perkara jujur: jangan serabut seolah-olah pilihan ini kekal, kerana bukan. Banyak komuniti bermula daripada grup WhatsApp yang ringkas, kesempitan, lalu naik ke sesuatu yang lebih berstruktur sebaik sahaja jelas ada cukup kehidupan untuk mewajarkannya - dan itu urutan yang betul, bukan kegagalan perancangan. Bermula lebih besar daripada yang anda perlukan justeru kesilapan yang lebih lazim. Grup WhatsApp yang meriah lalu terasa sesak kemudian ialah masalah yang seronok dimiliki; Discord yang rumit dengan rumput liar bertiup di dalamnya cuma cara yang lebih lambat untuk mendapati bahawa belum ada siapa yang menginginkannya.

Menyemai isinya, supaya tidak menjadi ruang kosong

Apa pun yang anda bina, pada hari pertama ia ruang kosong, dan ruang kosong itu menyegankan dengan cara yang diam-diam menolak justeru orang yang mahu anda tarik - tiada siapa mahu jadi yang pertama bersuara dalam bilik senyap, dan tiada siapa mahu menyertai sesuatu yang nampak terbengkalai. Jadi minggu-minggu awal bukan soal pertumbuhan, tetapi soal kehangatan, dan itu kebanyakannya soal beberapa orang memutuskan untuk memikulnya dengan sengaja sehingga ia boleh memikul dirinya sendiri.

Konkritnya, itu bermakna beberapa perkara. Pertama, jangan lancar ke dalam kesunyian - lancarkan dengan segelintir ahli yang bersedia untuk benar-benar menghantar, supaya orang pertama yang masuk pintu menemui perbualan yang sudah berjalan, bukan kekosongan. Untuk Rimau Arena, Aiman boleh diam-diam meminta tiga empat orang regular untuk berada di sekitar selama dua minggu pertama, berkongsi klip permainan, bertanya siapa mahu main malam itu, menyambut setiap wajah baharu dengan namanya. Kedua, beri orang benda yang senang direspons dan berisiko rendah - post "siapa main malam ini", tangkapan skrin perlawanan yang lawak, undian pantas tentang permainan mana untuk kejohanan bulanan. Helahnya bukan menjadi menarik, tetapi membuat orang lain senang menyampuk, kerana soalan yang sesiapa pun boleh jawab dalam lima saat lebih berjasa kepada komuniti muda daripada pengumuman yang ditulis indah tetapi tiada siapa membalas. Dan sambut pendatang baharu seperti manusia, setiap kali, sekurang-kurangnya pada awalnya - balasan pertama yang seseorang terima menentukan seluruh rasa sama ada ini tempat yang berbaloi didatangi lagi.

Peraturan ringan, dan beberapa manusia yang menjaganya terus hangat

Setiap ruang dalam talian perlu sedikit dijaga, dan kesilapan di kedua-dua hujung senang berlaku: sebahagian komuniti menulis setimbun peraturan yang tiada siapa baca, dan sebahagian lagi langsung tiada lalu terkejut apabila ia menjadi kasar. Jalan tengah yang jujur ialah segelintir norma mudah - berkelakuan wajar, kekal lebih kurang mengikut topik, tanpa spam, tanpa serang-menyerang - dinyatakan sekali, ringkas, dalam bahasa yang berbunyi ditulis manusia bukan pasukan undang-undang. Untuk komuniti gaming, anda perlukan satu dua yang khas dengan latar itu (jangan lepaskan geram kalah pada orang, pastikan trash talk kekal mesra), kerana perbualan permainan boleh bertukar masam lebih cepat daripada kebanyakan, dan lebih mudah menunjuk kepada norma yang anda tetapkan dari awal daripada mengarangnya di tengah pergaduhan.

Peraturan jauh kurang penting daripada orang, sebenarnya. Yang benar-benar menjaga sebuah ruang terus sihat ialah beberapa manusia yang diam-diam menjaganya hangat - menyenggol perbualan supaya berjalan apabila sepi, mengemudinya menjauhi batu karang apabila mula panas (setiap grup akhirnya panas), dan lembut mengingatkan seseorang tentang norma melalui mesej peribadi dan bukannya teguran di khalayak. Ini kerja sebenar, dan inilah kerja yang membakar habis orang kalau semuanya jatuh kepada seorang, yang membawa kita ke bahagian yang kebanyakan panduan langkau.

Menjaganya terus hidup tanpa membakar habis sesiapa

Ini kebenaran yang tak selesa tentang komuniti dalam talian: mereka berjalan di atas tenaga segelintir orang sahaja, dan tenaga itu tidak tak terhingga. Aiman membalas setiap mesej, menyambut setiap pendatang, dan menjaga seluruh Discord terus hangat seorang diri bukan tanda komuniti yang berkembang - itu risiko yang berpakaian kekuatan, dan pada hari dia sibuk atau meluat atau sekadar mahu satu malam cuti, seluruhnya senyap dan semua orang tertanya-tanya apa yang berlaku. Perkara paling berharga yang boleh anda lakukan untuk kesihatan jangka panjang sebuah ruang dalam talian ialah menyebarkan penjagaannya ke lebih banyak bahu, supaya tiada seorang pun menjadi tiang seri.

Saya sudah menulis tentang mekaniknya panjang lebar dalam tulisan idea penglibatan, jadi tak saya ulang di sini - versi ringkasnya ialah menyerahkan peranan sebenar kepada ahli sebenar (beberapa orang yang membantu menyambut pendatang, seseorang yang menjalankan post permainan mingguan, tuan rumah bergilir untuk kejohanan bulanan) dan bukannya mengerjakan semua sendiri. Ini lebih lambat dan sedikit tak selesa pada awalnya, kerana menyerahkan kerja yang anda kuasai bermakna menonton orang mengerjakannya dengan cara berbeza sambil menahan lidah. Tetap berbaloi, kerana ruang yang bergantung pada seorang ada siling yang keras dan umur yang pendek, dan ruang di mana lapan orang masing-masing membuat sedikit akan dengan selesa melangkauinya.

Perkara lain yang menjaga sebuah ruang terus hidup ialah tidak memperlakukannya sebagai pesaing acara bersemuka anda tetapi sebagai separuh lagi. Discord Rimau Arena paling hidup pada hari-hari sejurus selepas semua orang berada dalam satu bilik menonton final MPL, kerana mereka ada sesuatu yang nyata untuk dibualkan dan satu malam bersama untuk dikenang semula. Ruang dalam talian menjaga kehangatan terus berjalan antara pertemuan; pertemuan memberi ruang dalam talian sesuatu untuk dibualkan. Bersandar terlalu berat pada satu sahaja, ia menjadi rapuh - komuniti yang murni dalam talian cenderung pudar menjadi saluran yang tiada siapa menghantar, dan yang murni bersemuka diam-diam menutup pintu bagi semua yang tak dapat hadir malam itu….

Bila tak perlu membinanya

Dan kadangkala jawapan yang betul ialah tidak membina ruang dalam talian langsung, atau sekurang-kurangnya belum, dan saya lebih suka mengatakannya terus terang daripada berpura-pura setiap komuniti memerlukannya. Kalau keahlian anda kecil dan cukup kerap berjumpa secara langsung, ruang dalam talian khas boleh menjadi penyelesaian bagi masalah yang anda tak ada - perbualannya sudah berlaku bersemuka, dan grup chat separuh terpakai cuma menjadi satu lagi benda untuk rasa samar-samar bersalah kerana mengabaikannya. Kalau tiada siapa berselera menjaganya, jangan mulakan, kerana ruang yang jelas-jelas mati lebih buruk daripada tiada ruang langsung: ia memberitahu setiap pengunjung bahawa komunitinya tak seberapa, yang mungkin tidak benar pun. Dan kalau ahli anda tersebar di tiga aplikasi berbeza tanpa titik temu, jangan cuba memaksa semuanya ke aplikasi keempat - temui mereka di tempat yang paling ramai daripada mereka sudah berada, walaupun tak sempurna.

Soalannya bukan "patutkah kita ada komuniti dalam talian" seolah-olah jawapannya sudah tentu ya - tetapi "adakah ruang tertentu ini, di platform tertentu ini, akan benar-benar dijaga dan benar-benar digunakan oleh ahli yang benar-benar kita ada".

Ujiannya kecil dan murah. Sebelum membina apa-apa yang rumit, mulakan versi paling ringkas - satu grup dalam aplikasi apa pun yang paling ramai digunakan ahli anda - dan lihat sama ada ia bernafas sendiri selepas beberapa minggu pertama anda menopangnya. Kalau ya, anda menemui sesuatu yang berbaloi dilaburkan dan boleh menambah struktur seiring ia tumbuh. Kalau tidak, anda mempelajarinya dengan murah, dalam dua minggu, dan bukannya selepas berbulan-bulan membina ruangan ahli yang bergema.

Cukup banyak daripada ini yang direka Anggota untuk mendampinginya - ruangan ahli yang memberi orang pangkalan yang terikat pada keahliannya, gambaran jelas tentang siapa yang aktif dan siapa yang menyenyap, dan urusan pentadbiran biasa yang beres supaya sesiapa yang menjaga komuniti anda terus hangat boleh menggunakan tenaganya untuk orang, bukan fail. Kalau itu kedengaran berguna, anda dipersilakan mencubanya percuma dan melihat kesesuaiannya. Dan kalau anda lebih suka menjalankan idea-idea ini melalui grup WhatsApp, Discord, atau apa pun yang sudah anda buka, itu pun sungguh tak mengapa - tak satu pun daripada ini bergantung pada alat tertentu, dan komuniti yang terasa hidup antara acara berbaloi dibina dengan apa jua cara yang membawa anda ke sana.