Menghargai insan: pengiktirafan yang tidak terasa automatik
Menu praktikal cara membuat ahli berasa benar-benar dilihat - daripada ucapan terima kasih sepuluh saat hingga detik-detik penting - berserta nota jujur kenapa sijil generik lebih memudaratkan daripada membantu.
Penghargaan tergolong dalam perkara yang setiap organisasi keahlian tahu patut dilakukan, tetapi kebanyakannya melakukannya dengan agak kekok, biasanya setahun sekali, biasanya dengan sekeping sijil. Kalau dikupas, intinya perkara paling mudah di dunia: seorang ahli mahu merasakan bahawa kehadirannya, dan apa sahaja yang dicurahkannya, disedari oleh manusia sebenar yang cukup ambil peduli untuk menyatakannya. Itu sahaja. Bukan tingkat hadiah, bukan baki mata, bukan lencana yang muncul semasa log masuk - cuma keinginan manusiawi yang sangat wajar untuk melihat usahanya disedari oleh orang yang pendapatnya dia hargai. Kalau anda melakukannya dengan betul, ahli kekal atas sebab yang tiada kaitan langsung dengan yuran. Kalau silap, atau berpura-pura, keadaan boleh jadi lebih teruk, kerana ucapan terima kasih yang kosong terasa lebih buruk daripada tidak berterima kasih langsung.
Perlu dijelaskan di mana artikel ini berdiri berbanding dua perkara yang sering dikelirukan dengannya. Ia pendamping kepada panduan pengekalan ahli yang lebih luas - pengiktirafan ialah salah satu sebab yang lebih senyap kenapa orang kekal, dan pengekalan ialah hasil yang disuburkannya. Ia juga saudara dekat tulisan tentang penglibatan ahli, dan kedua-duanya mudah bercampur, jadi biar saya tarik garisnya dengan jelas: penglibatan ialah soal penyertaan - membuatkan ahli berbuat sesuatu, bukan sekadar menjadi sebahagian. Penghargaan ialah soal pengiktirafan - memastikan orang yang berbuat itu berasa dilihat atas perbuatannya. Tulisan penglibatan itu menyentuh pengiktirafan sepintas lalu (memang salah satu idea di sana), dan saya tidak akan mengulanginya; artikel ini versi panjangnya, sebuah menu praktikal cara membuat ahli berasa dihargai, disusun mengikut saatnya, lengkap dengan nota jujur tentang mana yang mengena dan mana yang hambar.
Supaya tiada yang terawang menjadi abstrak, saya guna satu contoh sepanjang tulisan ini. Katakan anda membantu menguruskan Kumpulan Tarian Sri Melor di Kuala Terengganu - sekitar 60 hingga 70 ahli, daripada kanak-kanak kecil yang baru belajar langkah joget gamelan pertama mereka, remaja, orang dewasa yang menari kerana cinta, hinggalah segelintir pemain gamelan veteran yang sudah puluhan tahun menjaga rentak kumpulan ini. Ada latihan mingguan, lapan hingga dua belas persembahan setahun di majlis perkahwinan, festival dan acara kebudayaan negeri, serta seorang pengasas merangkap jurulatih, Cikgu Ramlah, yang senyap-senyap memegang semuanya lebih lama daripada usia kebanyakan ahlinya. Kumpulan seperti ini berjalan hampir sepenuhnya atas niat baik dan tenaga tanpa gaji, yang menjadikan penghargaan bukan sekadar pemanis, tetapi hampir keseluruhan bekalan tenaganya. Semua yang di bawah ini adalah tentang mengisi semula tangki itu tanpa pernah terasa dipaksa atau kaku seperti korporat.
Mulakan dengan ucapan terima kasih kecil setiap hari
Pengiktirafan yang paling murah dan paling jarang digunakan tidak menelan sebarang kos dan cuma perlukan kira-kira sepuluh saat: menyedari sesuatu, dengan suara, ketika itu juga. Ahli yang tinggal sebentar membantu melipat dan mengemas kostum selepas persembahan. Remaja yang menenangkan budak lapan tahun yang gementar sebelum dia naik pentas. Pemain gamelan yang meredah hujan menyeberang bandar demi latihan Khamis. Sebahagian besar penghargaan yang benar-benar menggerakkan orang bukanlah majlis tahunan itu - tetapi timbunan ucapan terima kasih yang kecil, khusus dan tepat pada masanya, yang berulang kali memberitahu seorang ahli bahawa dia tidak halimunan di sini.
Kuncinya, dan sebenarnya inilah keseluruhan kuncinya, ialah khusus dan segera. "Terima kasih semua, persembahan tadi bagus" cuma bunyi latar yang menyenangkan dan sudah dilupakan sebaik sahaja sampai ke tempat letak kereta. "Aisyah, cara kamu menenangkan budak-budak kecil di belakang pentas malam tadi - itulah sebabnya tiada seorang pun daripada mereka yang kaku di atas sana" diingati berminggu-minggu, kerana ia menyebut orang sebenar melakukan perkara sebenar. Anda tidak perlukan sistem untuk ini. Anda perlukan tabiat menangkap orang sedang berbuat baik lalu menyatakannya, malam itu juga, dengan menyebut nama. Kalau anda yang menguruskan kumpulan dan jujur pada diri sendiri bahawa ini tidak datang secara semula jadi, inilah satu perubahan dengan pulangan tertinggi di seluruh halaman ini, dan anda boleh mulakannya Khamis nanti.
Satu disiplin kecil yang patut ditiru: pada penghujung setiap latihan atau persembahan, sebelum semua orang bersurai, ucapkan terima kasih kepada dua orang dengan menyebut nama atas sesuatu yang khusus yang mereka lakukan. Bukan pidato - dua ayat. Lakukan setiap kali dan dalam beberapa bulan ia berhenti menjadi teknik dan bertukar menjadi bagaimana rasanya menjadi sebahagian daripada kumpulan ini, dan memang itulah tujuannya.
Raikan detik penting, tapi biar ia bermakna
Tempoh keahlian memang layak diraikan. Seseorang yang sudah menari bersama Sri Melor lima, sepuluh, lima belas tahun telah memberikan kumpulan ini sebahagian besar hidupnya, dan membiarkannya berlalu tanpa disebut ialah penghinaan senyap yang mungkin tidak anda sengajakan. Jadi raikanlah - ulang tahun kesepuluh seorang ahli, tahun penuh pertama seorang penari muda, detik apabila anak yang bermula pada usia tujuh tahun kini pula mengajar budak tujuh tahun yang baru. Detik-detik ini adalah hadiah, kerana ia ada tarikhnya, tidak boleh disangkal, dan memberi anda alasan semula jadi untuk memeriahkan seseorang yang tidak akan sekali-kali memintanya.
Di sinilah garis antara tulus dan kosong menjadi tajam, kerana detik penting jugalah tempat organisasi mencapai isyarat paling malas yang ada: sijil generik. Saya pernah melihat sebuah kumpulan mengedarkan sijil bercetak yang seragam pada satu majlis - templat sama, fon sama, nama ditaip di ruang kosong, "sebagai penghargaan atas keahlian anda yang bernilai" - dan melihat separuh daripadanya tertinggal di kerusi selepas itu. Tiada siapa yang mahukannya, kerana semua orang boleh nampak ia tidak bermakna apa-apa. Sijil itu bukan pengiktirafan; ia persembahan pengiktirafan, dan orang boleh menghidu bezanya serta-merta. Kalaulah Cikgu Ramlah sebaliknya berdiri dan menghabiskan enam puluh saat menceritakan kepada seisi dewan apa yang dia ingat tentang hari Pak Samad mula-mula duduk di hadapan gamelan lima belas tahun lalu, ia akan bernilai lebih daripada seribu sijil, dan harganya cuma kesediaan untuk sedikit ikhlas di khalayak.
Jadi raikanlah tahun-tahun itu - cuma curahkan tenaga pada maknanya, bukan pada bendanya. Nota tulisan tangan mengalahkan yang bercetak. Kenangan khusus mengalahkan sebutan gelaran. Sesuatu yang kecil, dipilih kerana sesuai untuk orang itu, mengalahkan apa-apa yang standard dan diedarkan seragam kepada semua. Kayu ukurnya mudah: kalau ia boleh diletakkan nama orang lain dan masih masuk akal, ia belum benar-benar menjadi pengiktirafan.
Soroti apa yang sebenarnya orang lakukan
Antara ucapan terima kasih harian dan ulang tahun besar terbentang seluruh wilayah tengah: menyoroti sumbangan ketika ia berlaku. Ini pengiktirafan yang sekali gus membuat kerja kedua, kerana apabila anda menyorotkan lampu pada sumbangan seorang ahli, anda senyap-senyap menunjukkan kepada semua orang lain bagaimana rupanya "turut serta" di sini. Sorotan ahli dalam kumpulan - beberapa baris ringkas dan mesra tentang ahli yang menggarap koreografi baharu untuk festival, berserta sekeping foto - memberitahu orang itu bahawa dia dilihat, sekali gus memberitahu enam puluh ahli yang lain bahawa menyumbang itu diperhatikan. Kedua-duanya berbaloi dimiliki.
Untuk Sri Melor, ini boleh jadi "penari bulan ini" yang bergilir - bukan tentang siapa penari terbaik (tolong jangan jadikan pertandingan - ia cepat basi dalam kumpulan yang dibina atas semangat kebersamaan) tetapi tentang seseorang yang berbuat murah hati: membimbing ahli baharu, mengemas kostum, memegang kumpulan supaya kekal utuh sepanjang minggu persembahan yang menegangkan. Boleh juga memaparkan kisah seorang ahli - bagaimana dia sampai kepada tarian tradisional, apa maknanya baginya - yang memuliakan dia sekali gus memberi semua orang lain jendela ke komunitinya. Pastikan ia tulus dan pelbagai, ratakan gilirannya supaya tidak menjadi tiga wajah yang sama sahaja, dan tahan keinginan mengubahnya menjadi skim anugerah formal dengan kriteria dan papan kedudukan. Sebaik sahaja pengiktirafan mula terasa seperti sistem untuk menyusun kedudukan orang, ia berhenti terasa seperti penghargaan dan mula terasa seperti penilaian prestasi.
Jaga mereka yang memegang semuanya
Setiap kumpulan keahlian ada Cikgu Ramlah-nya sendiri - dua tiga orang yang tenaga tanpa gaji dan tidak kelihatan merekalah sebab benda ini wujud sama sekali, dan yang hampir tidak pernah diberi terima kasih justeru kerana apa yang mereka lakukan sudah menjadi latar yang dianggap biasa oleh semua orang. Sukarelawan yang mencuci dan menjahit kostum. Orang yang menempah dewan dan menguruskan permit. Pemain gamelan yang datang paling awal dan pulang paling lewat. Merekalah orang yang paling penting untuk dihargai dan paling mudah dilupakan, dan itu gabungan yang berbahaya, kerana apabila seorang sukarelawan lama akhirnya kehabisan tenaga dan berundur (dan ia berlaku - saya menulis tentang risiko ini betul-betul dalam tulisan penglibatan), mereka sering membawa bersama sebahagian momentum kumpulan.
Penghargaan untuk sukarelawan perlu satu tahap lebih sengaja daripada yang harian, kerana merekalah orang yang akan berkeras bahawa mereka tidak perlu diberi terima kasih, dan mereka bersungguh-sungguh. Sepatah ucapan terima kasih yang khusus dan peribadi amat penting di sini - "saya tahu betapa banyak daripada semua ini hanya berlaku kerana kamu senyap-senyap menjadikannya kenyataan, dan saya tidak memandang ringan" yang diucapkan berdua-duaan boleh lebih terkesan daripada mana-mana anugerah awam. Di luar kata-kata, penghargaan yang paling dihargai sukarelawan biasanya bersifat praktikal: bantuan supaya mereka tidak memikulnya sendirian, tawaran ikhlas untuk mengambil alih satu tugas, orang kedua yang dilatih supaya mereka boleh tiada seminggu tanpa semuanya goyah. Kadangkala perkara paling dihargai yang boleh anda lakukan untuk pekerja paling kuat anda bukanlah memuji mereka - tetapi meringankan beban yang senyap-senyap anda biarkan mereka pikul. Tanya apa yang sebenarnya akan membantu, kemudian kerjakan itu, daripada menghulurkan plak yang tidak menambah apa-apa pada minggu yang sudah terlalu padat.
Tepukan di khalayak, atau sepatah kata di sudut sepi?
Bukan semua orang mahu diiktiraf dengan cara yang sama, dan di sinilah penghargaan yang berniat baik paling kerap tersasar. Sesetengah ahli berseri-seri menerima sorakan di hadapan seluruh kumpulan; sesetengah yang lain lebih rela ditelan lantai daripada direnung enam puluh pasang mata, dan ucapan terima kasih awam yang tersusun rapi sebenarnya menghukum mereka atas sumbangan mereka dan bukannya memberi ganjaran. Dalam kumpulan tarian, ini sangat pelbagai - penari yang mekar di hadapan penonton sering suka pengiktirafan awam, manakala jenis tulang belakang yang pendiam dan lebih selesa di belakang tabir biasanya tidak. Bacalah orangnya, bukan gerak tarinya.
Sebagai panduan kasar: pengiktirafan awam bagus untuk perkara yang berbaloi dijadikan contoh kepada kumpulan - sumbangan yang anda mahu orang lain lihat dan tiru, detik penting yang boleh diraikan seluruh komuniti bersama-sama. Pengiktirafan peribadi lebih baik untuk yang sangat personal, untuk yang pemalu, dan untuk sukarelawan yang kerjanya memang senyap dan yang akan berasa amat segan disorot. Kalau anda tidak pasti mana yang seseorang suka, terima kasih secara peribadi ialah pilihan yang lebih selamat, kerana sepatah kata di sudut sepi tidak pernah memalukan sesiapa, manakala yang awam sesekali begitu. Dan kalau anda benar-benar tidak dapat mengagak, tidak salah bertanya - "kamu selesa tak kalau saya sebut hal ini masa latihan Khamis, atau lebih baik tidak?" ialah soalan kecil yang menunjukkan anda memikirkan mereka sebagai insan, dan itu sendiri sudah menjadi satu bentuk penghargaan.
Garis antara tulus dan kosong
Mengalir di bawah semua yang di atas ialah satu pembeza yang menentukan sama ada semuanya berjaya, jadi eloklah dinyatakan terus terang. Pengiktirafan hanya mengena kalau ia benar, dan manusia luar biasa pandai membezakan antara insan yang menyedari mereka dengan sistem yang sekadar melakukan gerak-gerinya. Ini perangkap sama yang diperingatkan tulisan penglibatan tentang lencana dan mata, dan berbaloi diulang di sini kerana penghargaan jugalah tempat organisasi paling ghairah mencapai automasi dan paling banyak merugikan diri sendiri.
Versi-versi kosong itu ada satu ciri yang sama: ia berskala dengan indah dan tidak bermakna apa-apa. Sijil dengan nama diselitkan ke ruang kosong. Ucapan "selamat ulang tahun keahlian" automatik yang meluncur keluar tidak kira ada sesiapa yang benar-benar ingat atau tidak. E-mel terima kasih seragam yang ditembak kepada semua yang hadir. Kiraan mata yang mengucapkan tahniah kepada orang atas kehadiran seolah-olah datang itu satu pencapaian. Tiada satu pun daripada ini pengiktirafan - ia bentuk pengiktirafan dengan manusianya dikorek keluar dari tengahnya, dan ahli terasa kekosongannya walaupun mereka tidak dapat menamakannya. Mesin boleh menghantar mesej; hanya manusia boleh menyedari anda, dan penyedaran itulah sebenarnya yang orang dahagakan.
Ujiannya untuk setiap tindakan penghargaan mudah sahaja: adakah ia membuktikan ada manusia sebenar yang memberi perhatian kepada ahli yang satu ini? Kalau ya, ia berjaya, sekecil mana pun. Kalau ia boleh dibuat untuk sesiapa sahaja, ia tidak, selicin mana pun.
Semua itu bukan bermakna alat ialah musuhnya - sistem yang baik boleh mengingatkan anda bahawa ulang tahun kesepuluh seseorang sudah dekat, supaya anda tidak terlepas, atau menandai ahli yang senyap-senyap berubah daripada sentiasa hadir latihan kepada tidak pernah. Itu alat membuat apa yang ia mahir: memunculkan saatnya. Yang alat tidak boleh lakukan ialah menjadi penghargaannya - ia menghulurkan peringatan, kemudian manusia yang mengerjakan ucapan terima kasihnya. Jaga pembahagian tugas ini supaya kekal jelas dan teknologi membantu anda menghargai orang lebih banyak, bukan lebih sedikit.
Mulakan kecil-kecilan, dan biar kekal manusiawi
Anda tidak perlukan program penghargaan, dan kalau frasa "strategi pengiktirafan ahli" mula membuatkan ini terasa seperti kerja, itu tandanya anda terlebih fikir. Pilih satu perkara. Untuk Sri Melor saya akan mulakan dengan tabiat dua-orang-sebut-nama pada penghujung setiap latihan, kerana ia percuma, serta-merta, dan mengubah keseluruhan rasa kumpulan lebih pantas daripada apa-apa pun. Tambah pengiktirafan yang sewajarnya untuk detik penting sebaik sahaja itu menjadi kebiasaan, kemudian sedikit sorotan apabila anda ada tenaga untuknya. Jangan bina seluruh bangunannya sekali gus, dan jangan terpaku mahu melakukannya dengan sempurna - ucapan terima kasih yang kekok tapi ikhlas mengalahkan yang licin tapi kosong setiap masa, dan ahli boleh membezakan yang mana satu tanpa perlu berusaha….
Kalau mahu ambil satu perkara sahaja: penghargaan bukan skim yang anda lancarkan, tetapi tabiat biasa menyedari orang dengan lantang dan dengan menyebut nama. Kecil dan khusus mengalahkan besar dan generik, peribadi ialah pilihan selamat ketika anda ragu, para sukarelawan yang memegang semuanya paling memerlukannya, dan apa-apa yang boleh dibuat mesin untuk sesiapa sahaja langsung bukan pengiktirafan.
Cukup banyak daripada semua ini yang memang direka Anggota untuk memudahkannya - ia boleh mencatat siapa menyertai bila supaya detik-detik penting itu tidak berlalu begitu sahaja, menunjukkan sekilas siapa yang rajin hadir dan siapa yang mula menyepi, serta menguruskan cukup banyak kerja pentadbiran biasa sehingga orang yang menjalankan kumpulan anda punya masa dan ruang fikir untuk penghargaan yang sebenar. Perisiannya memunculkan saatnya; anda yang membekalkan sisi manusiawinya. Kalau itu kedengaran berguna, anda dialu-alukan untuk mencubanya secara percuma dan melihat kesesuaiannya dengan kumpulan anda. Dan kalau anda lebih suka mengambil idea-idea ini lalu menjalankannya melalui apa sahaja yang sudah anda gunakan - buku catatan, kumpulan WhatsApp, ingatan anda sendiri - itu pun betul-betul tidak mengapa, kerana tiada satu pun daripadanya bergantung pada alat tertentu. Ahli yang berasa benar-benar dilihat bernilai lebih daripada sebarang sistem, dan itu boleh anda bina hanya dengan kesediaan menyedari orang dan menyatakannya.
