Contoh peringkat keahlian: tangga nyata untuk organisasi nyata

Buka halaman keahlian hampir mana-mana organisasi, dan kemungkinan besar anda bertemu tiga perkataan yang sama seperti di halaman sebelumnya: Bronze, Silver, Gold. Kadangkala Platinum muncul untuk yang berbelanja besar, sesekali Diamond kalau seseorang agak terlebih sudu. Tangga ini begitu lazim sampai kebanyakan jawatankuasa menggunakannya tanpa benar-benar memutuskan - rasanya memang sepatutnya begitu, seolah-olah itulah rupa keahlian yang "wajar". Dan ia tidak salah, sebenarnya. Cuma jarang menjadi yang terbaik yang boleh anda buat, dan tulisan ini tentang macam mana rupa yang lebih baik itu, lengkap dengan setimbun contoh siap yang boleh anda tiru.

Supaya konkrit, saya letakkan satu contoh nyata di atas meja dan tidak saya angkat-angkat, kerana peringkat jauh lebih masuk akal kalau melekat pada orang sebenar berbanding terawang di awang-awangan. Katakan anda salah seorang yang menguruskan Komuniti Larian Senja, sebuah kelab larian di Johor Bahru - kira-kira 220 ahli, larian jauh setiap Sabtu pagi, sesi lebih kecil Rabu malam, grup WhatsApp yang hampir tidak pernah tidur, dan singlet kelab yang peliknya dibanggakan semua orang. Ada ahli yang datang setiap minggu. Ada yang bayar yuran lalu muncul dua kali setahun. Dan segelintir yang dengan senang hati membayar lebih daripada yang perlu, semata-mata supaya kelabnya terus hidup. Satu yuran rata tidak mampu melayani ketiga-tiga orang itu dengan baik, dan itulah - bukan prestij, bukan pemasaran pintar - sebab jujur untuk ada peringkat langsung.

Untuk apa sebenarnya peringkat itu

Di sebalik namanya, struktur peringkat cuma cara berkata "ahli yang berbeza mahukan perkara yang berbeza daripada kami, jadi ini beberapa pakej jujur untuk dipilih". Biasanya bezanya mengerucut kepada salah satu daripada tiga perkara: siapa ahlinya (pelajar tidak mampu bayar seperti profesional yang sudah bekerja), berapa kerap dia menggunakannya (yang rutin setiap minggu berbanding yang sesekali singgah), atau sejauh mana dia mahu menyokong anda (orang yang mahu menambah kerana percaya pada kelabnya). Perjelas yang mana daripada ketiga-tiganya menjadi asas pembahagian peringkat anda, dan baki reka bentuknya menjadi jauh lebih mudah. Cuba bahagikan dengan ketiga-tiganya serentak, anda akan mengikat diri sendiri menjadi simpulan.

Cara membina dan menetapkan harga tangganya sudah saya bincangkan dalam panduan utama tentang peringkat, jadi tidak saya ulang di sini. Tulisan ini pendampingnya - contoh-contohnya. Kalau anda lebih mudah belajar daripada melihat tangga yang sudah siap berbanding membaca prinsip (kebanyakan orang begitu), yang ini untuk anda.

Masalahnya Bronze, Silver, dan Gold

Jadi kenapa tangga logam ini begitu menggoda? Kerana ia terus difahami. Semua orang tahu Gold mengalahkan Silver mengalahkan Bronze, tidak perlu dijelaskan, dan boleh anda lekatkan pada apa sahaja dalam lima minit. Itu kelebihan sebenar, dan kalau anda benar-benar buntu, logam tidak akan merugikan anda pada hari pertama.

Masalahnya justru apa yang tidak diberitahunya. "Silver" tidak berkata apa-apa tentang apa yang anda dapat atau untuk siapa - ia cuma berkata anda yang di tengah, di atas sesetengah orang dan di bawah sesetengah yang lain, yang agak janggal dikatakan kepada sukarelawan yang datang setiap minggu untuk membantu. Bakal ahli yang membaca Bronze / Silver / Gold terpaksa berhenti dan menterjemah tiga lajur harga untuk tahu yang mana miliknya. Ahli yang membaca Pelajar / Penuh / Keluarga sudah tahu sebaik sahaja melihatnya. Mengikut pengalaman saya, beza itu senyap-senyap memakan pendaftaran anda dan memunculkan aliran tetap e-mel "maaf, saya yang mana ya?" yang kemudian perlu dijawab seseorang.

Ada juga soal nada. Logam meminjam bahasa status syarikat penerbangan dan kad kesetiaan, dan untuk kelab komuniti - kumpulan larian, kalangan berkebun, cawangan alumni - ia boleh terasa agak korporat, seolah-olah anda memberi pangkat kepada orang anda sendiri. Kadangkala itu tidak mengapa. Peringkat penyokong atau penderma, yang intinya memang seseorang membayar lebih untuk membantu, bolehlah sedikit berkilau tanpa sesiapa keberatan. Tapi untuk keahlian pokok seharian, yang lebih sederhana biasanya terasa lebih mesra.

Nama deskriptif yang bersahaja biasanya menang

Nama yang cenderung bekerja paling keras justru yang membosankan dan menggambarkan ahli atau aksesnya secara nyata: Pelajar, Penuh, Keluarga, Seumur Hidup, Luar Waktu Puncak, Isi Rumah, Penyokong, Bersara. Tidak bergaya dan tidak akan memenangi apa-apa anugerah jenama, tapi ia menjawab satu-satunya soalan sebenar ahli - saya yang mana? - sebelum dia habis membaca perkataan itu. Saya sudah menulis satu tulisan penuh tentang menamakan level anda kalau mahu mendalaminya, termasuk bila sedikit personaliti sungguh membantu dan bila ia malah menghalang.

Ini bukan bermakna logam diharamkan. Kalau organisasi anda sudah menjalankan Bronze / Silver / Gold, ahli sudah faham, dan tiada siapa keliru, menukar labelnya semata-mata demi menukar justru jenis utak-atik yang akan saya pujuk anda tinggalkan. Kalau tidak rosak, biarkan. Tapi kalau anda membina tangganya dari awal, mulalah dengan nama deskriptif yang bersahaja dan baru capai yang lebih bergaya apabila versi bersahajanya sungguh-sungguh gagal.

Beberapa tangga siap untuk ditiru

Baik, contohnya. Berikut lima tangga untuk lima jenis organisasi yang berbeza. Angkanya berupa julat, bukan angka ajaib, kerana harga yang tepat bergantung pada kos dan ahli anda, dan saya tidak boleh tahu kedua-duanya dari sini - anggaplah ia sebagai bentuk awal, bukan syor. Dan perhatikan sambil membaca bahawa hampir tidak satu pun perlukan lebih daripada tiga atau empat peringkat. Itu bukan kebetulan. Itulah kesilapan paling lazim yang saya lihat: terlalu banyak peringkat, terlalu berdekatan, setiap satu menjadi keputusan baru yang membuat ahli serba salah.

Kelab sukan atau rekreasi

Kembali kepada Komuniti Larian Senja, kelab larian Johor Bahru kita. Kelab seperti ini sebenarnya membahagikan ahli mengikut komitmen dan isi rumah, jadi tangganya mengikut itu:

• Rakan Larian - percuma, atau RM20 sekali bayar. Masuk grup WhatsApp, disambut di larian terbuka setiap Sabtu, tanpa singlet dan tanpa hak mengundi. Ini peringkat cuba-dulu-sebelum-berkomitmen, dan ia senyap-senyap menyuap keahlian berbayar anda - orang datang beberapa kali percuma, rasa menjadi sebahagian, lalu menaikkan dirinya sendiri.
• Ahli (Ahli Penuh) - RM50 - 80 setahun. Singlet kelab, semua sesi termasuk latihan trek Rabu, hak mengundi di mesyuarat agung tahunan, dan potongan yuran penyertaan lumba yang dianjurkan kelab. Inilah peringkat yang sebenarnya anda mahu diduduki kebanyakan orang, jadi ia mesti terasa seperti pilihan yang paling masuk akal.
• Ahli Keluarga - RM80 - 120 setahun. Semua isi Ahli Penuh untuk dua atau lebih orang dewasa serumah, dengan singlet masing-masing. Kos tambahannya kecil untuk ditawarkan dan sungguh lebih mesra bagi pasangan dan keluarga, yang kalau tidak begitu senyap-senyap mengira dan salah seorangnya batal menyertai.
• Sahabat Kelab - RM250 ke atas, pilihan. Untuk ahli yang mahu membayar lebih supaya kelab kekal sihat - namanya di papan, keutamaan memilih slot lumba yang terhad, mungkin ucapan terima kasih di makan malam tahunan. Tidak akan ramai, dan itu tidak mengapa. Tiga atau empat yang mengambilnya boleh bermakna besar untuk bajet, di luar sangkaan.

Empat peringkat, dan hanya tiga yang akan dipertimbangkan kebanyakan orang (peringkat sahabat itu bonus, bukan anak tangga di tangga utama). Perhatikan tiada Bronze di mana-mana, tapi urutannya tetap jelas sempurna.

Persatuan profesional

Katakan Ikatan Pereka Muda, persatuan untuk pereka grafik dan produk - beberapa ratus ahli merentang daripada pelajar, awal kerjaya, hingga yang sudah mantap. Di sini peringkat sebaiknya membahagi hampir sepenuhnya mengikut tahap kerjaya, kerana itulah yang menentukan baik apa yang mampu dibayar seseorang mahupun apa yang dia perlukan daripada anda:

• Pelajar - RM20 - 30 setahun. Akses penuh ke komuniti dan acara, dengan harga yang benar-benar mampu dibayar pelajar reka bentuk. Daripada ahli ini anda untung sedikit atau tidak langsung, dan itu memang tujuannya - mereka menjadi Ahli Penuh anda tiga tahun lagi kalau anda melayan mereka dengan baik sekarang.
• Muda (Awal kerjaya) - RM60 - 100 setahun. Untuk pereka dalam beberapa tahun pertama bekerja. Akses sama, harga yang sepadan dengan gaji junior, dan kerap menjadi kumpulan yang paling menikmati sisi mentor dan papan peluang kerja.
• Profesional (Penuh) - RM120 - 200 setahun. Pengamal yang sudah mantap. Hak mengundi, tersenarai dalam direktori ahli, keutamaan untuk slot penceramah dan bengkel. Di sinilah sejujurnya sebahagian besar kemasukan anda datang.
• Bersara / Kehormat - percuma atau nominal. Pendaratan lembut bagi ahli lama yang sudah berhenti bekerja, dan cara mengekalkan para veteran dalam bilik. Hampir tanpa kos dan membeli banyak muhibah.

Pelajaran daripada badan profesional ialah anda membahagi mengikut siapa seseorang, bukan mengikut berapa banyak akses yang mahu anda jual. Semua orang mendapat yang bagus; harganyalah yang lentur mengikut apa yang adil pada tahap kerjaya itu. Sengaja mencacatkan peringkat pelajar demi mendorong naik taraf akan menjadi cetek di sini - pelajar itu Ahli Penuh anda pada masa depan, jadi layanlah begitu.

Komuniti atau kumpulan hobi

Ambil Komuniti Berkebun Bandar, kumpulan berkebun bandaran - jenis komuniti hangat dan santai yang separuh nilainya cuma grup WhatsApp dan pasar tukar-menukar bulanan. Kumpulan seperti inilah yang paling kerap saya lihat terlebih rumit, jadi contoh jujurnya justru pendek:

• Ahli (Perseorangan) - RM25 - 50 setahun. Semua yang dibuat kumpulan. Untuk banyak komuniti hobi, anda sungguh boleh berhenti di sini sahaja, dengan satu peringkat, dan malah lebih baik kerananya.
• Isi Rumah - RM40 - 60 setahun. Sama, untuk semua yang serumah. Berbaloi ditambah kerana berkebun (dan memasak, dan permainan papan, dan kebanyakan hobi) cenderung urusan serumah, bukan bersendirian.
• Penyokong - RM100 ke atas, pilihan. Untuk ahli yang mahu menambah untuk kebun bersama atau kos bengkel. Tanpa apa-apa keistimewaan selain ucapan terima kasih yang tulus, dan itu memang sengaja menjadi seluruh tawarannya.

Dua peringkat nyata dan satu penyokong pilihan. Kalau anda menguruskan kumpulan hobi kecil dan sedang merenung tangga logam empat peringkat yang diconteng seseorang di papan putih, ini keizinan anda untuk membuangnya. Kebanyakan kumpulan hobi perlukan satu atau dua peringkat, titik. Kerumitannya hampir tidak pernah berbaloi, dan ia membuat mendaftar terasa seperti kerja sekolah.

Persatuan alumni

Badan alumni - katakanlah Persatuan Alumni SMK Nusantara - ada satu keunikan struktur yang manis yang tidak dimiliki yang lain: keahlian seumur hidup sungguh masuk akal di sini, kerana orang berasa terikat kekal pada sekolah atau kampus dengan cara yang jarang mereka rasakan pada gim. Jadi tangga alumni klasik bersandar padanya:

• Alumni Baru - percuma atau nominal untuk 2 - 3 tahun pertama. Graduan baru tiada wang tapi banyak muhibah, jadi mengutip daripada mereka itu jimat duit syiling, rugi ringgit. Bawa mereka masuk khemah dari awal, murah, dan kebiasaannya terbentuk.
• Ahli Tahunan - RM50 - 100 setahun. Keahlian standard - reuni, direktori, buletin, apa sahaja yang sebenarnya dibuat persatuan.
• Ahli Seumur Hidup - RM500 - 1,000 sekali bayar. Bayar sekali, tidak payah fikir lagi. Alumni suka ini (tiada siapa menikmati pembaharuan tahunan untuk sekolah lamanya), dan ia menyerahkan kepada persatuan sejumlah wang yang boleh benar-benar dirancang. Tetapkan harga kira-kira sepuluh hingga lima belas tahun yuran tahunan, dan kedua-dua pihak menang.
• Penderma - ikut persetujuan. Untuk alumni yang mahu membiayai biasiswa atau tabung pembangunan. Hampir-hampir bukan peringkat keahlian langsung, lebih seperti pintu yang anda biarkan terbuka, tapi berbaloi dinamakan supaya orang tahu ia wujud.

Kalau anda mengambil satu idea daripada contoh alumni, ambil peringkat seumur hidup. Untuk mana-mana organisasi yang membuat orang berasa terikat lama, keahlian seumur hidup sekali bayar boleh bernilai lebih daripada bertahun-tahun mengejar pembaharuan tahunan - baik dalam wang tunai di muka mahupun dalam pembaharuan yang tidak pernah perlu anda hantar.

Studio kecergasan atau gim

Inilah pengecualian yang justru menegaskan peraturannya. Gim atau studio yoga - panggillah ia Studio Gerak - salah satu daripada sedikit kes di mana membahagi mengikut akses memang tepat, kerana akses sungguh memakan wang perniagaannya (ruang, kesesakan waktu puncak, kapasiti kelas). Di sini jugalah tangga bergaya logam paling tidak mengganggu, kerana terus terang ia lebih dekat kepada produk komersial berbanding komuniti:

• Luar Waktu Puncak - RM80 - 120 sebulan. Akses penuh di luar tingkap pagi dan petang yang sesak. Lebih murah bagi ahli, dan mengisi jam-jam lengang yang tetap anda bayar pun.
• Penuh - RM130 - 180 sebulan. Bila-bila masa, keahlian utama.
• Unlimited Plus - RM200 - 260 sebulan. Akses penuh serta kelas-kelas, tiket tetamu, mungkin lokar. Peringkat untuk orang yang sungguh datang empat kali seminggu.

Ketiga-tiganya boleh anda namakan Silver, Gold, dan Platinum dan tetap jalan. Tapi di sini pun, Luar Waktu Puncak / Penuh / Unlimited memberitahu bakal ahli yang mana sesuai untuknya tanpa satu kata penjelasan pun, dan itulah seluruh hujahnya dalam bentuk mini. Nama deskriptif tidak menelan apa-apa kos dan menjimatkan satu keputusan bagi ahli. Itu pertukaran yang berbaloi dibuat hampir setiap kali.

Berapa banyak peringkat, sejujurnya

Kalau ada satu angka yang perlu diingat, ini dia: kebanyakan organisasi paling terlayan dengan dua hingga empat peringkat, dan banyak yang cukup cantik dengan satu. Setiap peringkat yang anda tambah ialah satu lajur lagi yang perlu dibaca bakal ahli, satu perbandingan lagi untuk dibuat, satu peluang lagi dia tersangkut lalu menutup tab. Melepasi kira-kira empat, biasanya anda bukan melayani lebih banyak jenis ahli - anda cuma menghiris ahli yang sama lebih halus sambil berharap mereka naik kelas. Kebanyakannya tidak; mereka cuma jadi keliru.

Peraturan praktikal yang lain: sesuatu peringkat mesti layak menduduki tempatnya dengan perbezaan yang benar-benar boleh dilihat dan dirasai ahli. "Penuh" lawan "Keluarga" itu perbezaan nyata dan jelas. "Gold" lawan "Platinum" yang bezanya cuma potongan sedikit lebih besar dan perkataan yang bunyinya lebih hebat, bukan - itu dua peringkat membuat kerja satu. Kalau anda tidak boleh menjelaskan dalam satu ayat bersahaja kenapa seseorang memilih peringkat yang lebih mahal, itu tandanya peringkat itu tidak sepatutnya wujud. Pangkas, dan seluruh tangganya menjadi lebih sedap dibaca.

Dari mana bermula

Kalau anda menyediakan peringkat buat kali pertama, jangan serba salah. Lakarkan dua atau tiga jenis ahli yang jujurnya anda ada - mengikut siapa mereka, berapa kerap menggunakan anda, atau sejauh mana mereka mahu menyokong - beri setiap satu nama deskriptif yang bersahaja, letakkan harga berupa julat yang boleh anda semak semula, kemudian lancarkan. Anda akan belajar lebih banyak daripada tiga bulan pendaftaran sebenar berbanding tiga minggu lagi menconteng papan putih, dan peringkat mudah dilaraskan sebaik sahaja anda boleh melihat yang mana sebenarnya dipilih orang. Mula dengan yang kasar lalu perhalusi.

Menyediakan ini dengan kemas - peringkatnya, harganya, aliran menyertai yang tidak membuat orang pening - ialah banyak daripada apa yang Anggota direka untuk mengambil alih dari bahu anda, supaya anda boleh menawarkan peringkat Pelajar, Keluarga, dan Seumur Hidup tanpa bertukar menjadi spreadsheet yang anda takuti. Kalau itu kedengaran berguna, anda dialu-alukan mencubanya secara percuma dan melihat kesesuaiannya dengan kumpulan anda. Dan kalau anda lebih suka mengambil tangga-tangga contoh ini lalu membinanya dalam apa sahaja yang sudah anda guna, itu benar-benar tidak mengapa - pemikirannya terpakai walau apa pun alat yang anda pilih, dan keahlian yang mudah disertai orang layak dibina dengan apa jua cara yang membawa anda ke sana.