Sembilan puluh hari pertama seorang ahli baru

Senarai semak penyambutan ahli baru itu reputasinya agak buruk, dan sejujurnya memang patut begitu. Kebanyakannya cuma senarai hajat yang ditaip sekali, membuat orang berasa teratur seketika, kemudian tidak pernah dijalankan - panjangnya empat puluh butir, separuhnya perkara yang tidak sempat dibuat oleh mana-mana AJK, dan seluruhnya diam-diam mereput dalam drive kongsi. Jadi sebelum anda membaca yang satu ini, ada satu janji: ia dibuat untuk dipangkas. Tiada siapa membuat semuanya. Intinya ialah melihat bentuk tiga bulan pertama seorang ahli baru tersusun mengikut urutan, kemudian memilih segelintir sentuhan yang benar-benar akan anda kekalkan.

Kenapa mesti 90 hari pertama? Kerana di situlah sebahagian besar kehilangan anda ditentukan, jauh sebelum sesiapa menghampiri notis pembaharuan - saya sudah menghuraikan sebabnya panjang lebar dalam panduan lengkap pengekalan ahli, jadi tidak saya ulang di sini. Tulisan ini versi yang mudah diimbas dan berasaskan garis masa: apa yang sebenarnya dilakukan organisasi yang diurus dengan baik pada hari pertama, pada minggu pertama, serta pada titik 30, 60 dan 90 hari. Kalau anda mahu huraian lebih penuh berserta sebab di sebalik setiap langkah, bukan sekadar kotak semakan, artikel proses penyambutan ahli baru membincangkan wilayah yang sama dalam bentuk prosa.

Supaya tidak terawang-awang ke alam abstrak, saya guna satu contoh sepanjang tulisan ini. Katakan anda turut menguruskan Komuniti Pendaki Fajar, komuniti pendaki hujung minggu di Kuala Lumpur - sekitar 160 ahli, hiking bersama dua kali sebulan, kumpulan WhatsApp yang boleh jadi hangat boleh juga jadi bising bergantung pada harinya, dan mungkin 8 - 12 orang baru menyertai setiap bulan. Kebanyakan mereka gementar untuk datang ke pendakian pertama seorang diri, was-was sama ada fizikal mereka cukup atau kelengkapan yang dibawa sudah betul. Simpan itu dalam fikiran sepanjang kita berjalan, kerana hampir setiap butir di bawah sebenarnya tentang perkara yang sama: membuat seorang pendatang baru yang sedikit cemas berasa, dengan cukup cepat, bahawa dia memang ada tempat di sini.

Hari 1: buat sambutannya terasa ditulis manusia

Hari pertama menentukan nada, dan kesilapan paling lazim ialah membiarkan resit pembayaran automatik menjadi keseluruhan sambutan. Itu bukan sambutan, itu pengesahan sebuah transaksi, dan ahli baru terus dapat merasakan bezanya.

• Hantar aluan yang ikhlas dalam sehari. Idealnya 24 - 48 jam, daripada manusia yang ada nama, bukan "Pasukan Keahlian". Tak perlu panjang - dua tiga ayat mesra mengalahkan pakej mewah yang tidak dibaca sesiapa.
• Sebutkan acara terdekat yang seterusnya. Satu tarikh dan tempat. "Hike santai kita yang seterusnya Ahad ini, berkumpul jam 7 pagi di pintu masuk Gunung Nuang, semua tahap dialu-alukan" memberi mereka sebab untuk hadir dalam masa terdekat, bukan suatu hari nanti.
• Tunjukkan satu langkah seterusnya yang jelas, bukan lima. Jangan tanam mereka dengan kalendar penuh, perlembagaan persatuan, dan enam pautan pada hari pertama. Satu tindakan sahaja.
• Tambahkan mereka ke tempat komuniti benar-benar hidup - kumpulan WhatsApp, saluran ahli - dan idealnya ada yang menyapa ringkas di situ dengan menyebut namanya.
• Buat ia mudah dibalas. Aluan yang boleh mereka jawab ("balas sahaja kalau ada soalan") lebih berharga daripada alamat no-reply, walaupun hampir tiada siapa yang membalas.

Untuk Komuniti Pendaki Fajar, ini lebih kurang lima minit kerja dan mungkin lima minit paling bernilai dalam seluruh sembilan puluh hari itu. Kalau anda tidak membuat apa-apa lagi daripada senarai ini, buat yang satu ini dengan betul.

Minggu pertama: bawa mereka ke satu acara sebenar

Penentu terkuat sama ada ahli baru kekal itu memalukan kerana terlalu mudah - sama ada mereka benar-benar datang ke sesuatu, dan sama ada rasanya okey semasa datang. Semua pada minggu pertama dihalakan untuk membawa mereka melepasi ambang pertama itu, kerana ahli yang sudah ikut satu hike dan cukup menikmatinya ialah cerita yang jauh berbeza daripada yang cuma pernah membayar.

• Dorong mereka ke pendakian pertamanya, dengan lembut. Peringatan ringkas satu dua hari sebelumnya, sebut lagi acaranya, dan jelaskan bahawa pemula memang dinanti-nantikan, bukan sekadar diterima.
• Pasangkan mereka dengan wajah yang mesra. Seseorang yang sudah diberitahu untuk menjaga mereka, mendaki mengikut kelajuan mereka, memperkenalkan kepada yang lain. Inilah butir yang paling penting sekali gus paling kerap dilangkau.
• Serahkan hal-hal praktikal yang membosankan iaitu di mana tepatnya berkumpul, bawa apa, kasut hiking wajib atau tidak, ada kopi selepasnya atau tidak (sepatutnya sentiasa ada kopi selepasnya).
• Turunkan halangan kehadiran pertama itu seboleh mungkin - menghantar pin lokasi permulaan denai di peta lebih berkesan daripada satu perenggan arah jalan.

Anda tidak akan berjaya membawa semua orang ke pendakian pertama itu, dan itu tidak mengapa - sebahagiannya menyertai dengan niat untuk datang lalu terhalang urusan hidup, dan sebanyak mana pun dorongan tidak akan mengubahnya. Tetapi anda akan menarik cukup ramai daripada mereka yang sekadar segan, dan rakan pendamping itulah yang menjungkirkan keraguannya. Kosnya cuma sepatah kata pantas kepada seorang ahli tetap sebelum itu.

Hari 30: pastikan mereka sudah menemui pijakan

Sekitar tanda sebulan ialah tempat kemerosotan senyap bermula - bukan pemergian dramatik, cuma ahli baru yang datang sekali, atau tidak sempat datang, dan kini semakin dingin tanpa disedari sesiapa. Sapaan ringan di sini menangkap orang selagi masih boleh ditangkap.

• Hantar sapaan ringkas yang ikhlas. "Macam mana beberapa minggu pertama - ada apa-apa yang boleh kami bantu?" Bukan tinjauan, bukan borang, cuma seseorang yang bertanya.
• Ketengahkan dua tiga acara akan datang supaya sentiasa ada peluang seterusnya yang jelas untuk hadir.
• Tandakan secara senyap mereka yang belum pernah muncul. Kalau seseorang menyertai sebulan lalu dan belum datang ke satu pun acara, dialah yang perlu disapa dengan mesra dan spesifik - "ada hike santai Ahad ini kalau nak mula perlahan-lahan".
• Kalau sesuai dengan kumpulan anda, tawarkan satu cara kecil untuk terlibat. Bukan komitmen besar - cuma sebuah pintu yang dibiarkan terbuka.

Jaga nadanya jauh daripada sesi menyalahkan. "Kami rindu awak di hike-hike yang lepas" bunyinya seperti teguran, seikhlas mana pun niatnya; "denai Bukit Gasing Ahad ini tergolong santai kalau nak mula semula" bunyinya seperti jemputan. Maklumat yang sama, rasa yang jauh berbeza, dan yang kedua itulah yang benar-benar berkesan.

Hari 60: ubah kehadiran menjadi rasa kekitaan

Pada bulan kedua, ahli yang bakal kekal biasanya sudah datang ke beberapa acara dan mengenali satu dua wajah. Tugasnya kini beralih daripada kehadiran kepada rasa kekitaan, yang lebih halus sekali gus lebih tahan lama - orang tidak meninggalkan tempat di mana mereka rasa ada bahagian dan ada beberapa kawan sebenar.

• Beri mereka satu cara kecil untuk menyumbang. Membantu mengetuai semakan kelengkapan sebelum hike, menjaga pendatang yang lebih baru, memuat naik gambar puncaknya sendiri dalam kumpulan. Orang kekal di tempat mereka ada sedikit taruhan.
• Luaskan lingkarannya dengan sengaja. Beberapa perkenalan di luar pendamping awalnya, supaya rasa komunitinya tidak bergantung pada satu orang yang mungkin sahaja turut menjauh.
• Minta pendapat mereka tentang sesuatu, secara ringan - idea denai, acara santai yang mereka mahu hadiri. Diminta pendapat itu sendiri sudah satu bentuk rasa kekitaan.
• Perhatikan sekali imbas isyarat senyap iaitu siapa yang berhenti muncul, siapa yang tiba-tiba sunyi dalam kumpulan. Anda bukan sedang menilai mereka, cuma mengambil perhatian.

Tiada satu pun daripada ini yang mesti sistematik atau berat. Untuk kumpulan kecil, ini kebanyakannya tentang ahli-ahli tetap yang dengan sengaja bersikap mengalu-alukan dan bukannya tanpa sedar membentuk kelompok sendiri, yang lebih kepada budaya daripada proses. Tetapi kalau anda menguruskan yang lebih besar, di sinilah mengetahui siapa yang aktif dan siapa yang semakin pudar berhenti menjadi perkara yang boleh anda simpan di kepala dan mula menjadi perkara yang benar-benar perlukan sedikit bantuan untuk dijejak.

Hari 90: sekarang mereka sepatutnya terasa ahli, bukan ahli baru

Selepas sembilan puluh hari, hasilnya sebahagian besarnya sudah terkunci - orang ini sama ada berasa sudah menjadi sebahagian yang tetap atau sebenarnya sudah separuh pergi, dan sekarang anda biasanya boleh mengagak yang mana satu. Butir-butir terakhir ialah tentang menutup lingkaran penyambutan dengan kemas dan menyerahkan mereka kepada rentak biasa anda.

• Pastikan mereka sudah mendarat. Satu sentuhan ringan terakhir - sungguh gembira anda di sini, ini yang akan datang, beritahu sahaja bila-bila perlukan sesuatu.
• Ucapkan terima kasih yang sungguh-sungguh kerana menyertai. Bukan perhiasan pemasaran, cuma pengiktirafan berjiwa manusia bahawa mereka memilih untuk menjadi sebahagian daripada ini.
• Catat mereka yang tidak pernah terlibat dan terima bahawa mereka perlukan pendekatan berbeza (atau memang tidak serasi, yang memang berlaku dan bukan satu kegagalan).
• Tandakan penyambutan "selesai" dalam kepala anda sendiri dan biarkan mereka mengalir ke pengalaman ahli biasa - buletin, acara, sapaan sekali-sekala yang diterima semua orang.

Satu perkara yang patut dikatakan terus terang: menggarap 90 hari pertama dengan betul itulah yang membuat pembaharuan menjadi mudah nanti, bukan sebaliknya. Ahli yang berasa disambut dan menemui orang-orangnya hampir tidak akan memikirkan pembaharuan apabila tiba masanya - mereka terus sahaja membayar. Ahli yang tidak pernah benar-benar anda sambut akan melayan notis pembaharuan sebagai saat yang sesuai untuk diam-diam menimbang semula. Jentera pembaharuan itu penting, tetapi ia kilometer terakhir sebuah jalan yang sebahagian besarnya dibina dalam tiga bulan ini. Panduan pengekalan menerangkan di mana pembaharuan duduk dalam gambaran besarnya.

Jangan cuba jalankan seluruh senarainya

Ini bahagian jujurnya sebagai penutup. Semua di atas berbaloi dibuat, tetapi anda tidak akan membuat semuanya, dan anda tidak perlu berasa bersalah tentang itu - pulangannya menurun cepat selepas segelintir sentuhan yang pertama. Aluan mesra pada hari pertama, dorongan ke pendakian pertama dengan wajah mesra yang menunggu, sapaan ringan di sekitar tanda sebulan, dan terima kasih yang sungguh-sungguh pada hari kesembilan puluh sudah membawa anda ke sebahagian besar matlamatnya. Selebihnya ialah penghalusan yang boleh anda tambah setelah keempat-empatnya berjalan dengan konsisten, dan banyak komuniti yang berkembang maju tidak pernah menyentuh selebihnya langsung.

Bermula dengan yang kasar pun tidak mengapa. Mesej aluan ringkas yang benar-benar terhantar tepat pada masanya mengalahkan rangkaian penyambutan indah yang masih anda reka suku tahun depan. Buat versi ringkasnya bulan ini, perhatikan sama ada lebih ramai ahli baru anda yang masih ada selepas tiga bulan, dan baiki satu perkara pada satu masa….

Banyak daripada ini jenis perkara yang diam-diam terlepas apabila semuanya cuma tersimpan di kepala seorang sukarelawan yang sibuk, dan justeru itulah yang direka oleh Anggota untuk mengangkatnya daripada bahu anda - aluan yang terhantar secara automatik pada hari seseorang menyertai, dorongan berjadual pada minggu pertama dan hari ketiga puluh, serta gambaran jelas tentang siapa yang benar-benar hadir supaya golongan yang menyenyap tidak terlepas daripada perhatian anda. Kalau itu bunyinya berguna, anda dialu-alukan untuk mencubanya secara percuma dan melihat kesesuaiannya dengan kumpulan anda. Dan kalau anda lebih suka mengambil senarai semak ini lalu menjalankannya dengan apa sahaja yang sudah anda pakai - spreadsheet dan beberapa peringatan kalendar pun cukup untuk kerja ini - itu pun langsung tidak mengapa. Ideanya terpakai tak kira alat apa yang anda pilih; pendatang baru yang berasa disambut pada bulan pertamanya berbaloi dibina dengan apa cara sekalipun yang membawa anda ke sana.