Ide rekrutmen anggota yang sungguh mendatangkan orang

Ketik "ide rekrutmen anggota" di Google dan Anda akan mendapat seratus daftar berisi empat puluh tujuh trik cerdik, yang kebanyakan tak pernah benar-benar dijalankan siapa pun, dan sebagian butuh tim marketing yang tidak Anda miliki. Tulisan ini bukan itu. Yang menyusul adalah menu jujur dan berkelompok berisi hal-hal yang sungguh mendatangkan anggota baru, diurutkan kira-kira dari yang paling murah dan paling hangat sampai yang paling lambat dan paling menguras tenaga, dengan catatan lugas di tiap ide soal apa biayanya dan apa yang masuk akal Anda harapkan sebagai imbalannya. Anda tidak diharapkan mengerjakan semuanya. Anda diharapkan membaca sekilas, memilih dua atau tiga yang cocok untuk kelompok Anda, lalu mengerjakannya dengan benar bulan ini.

Sedikit soal posisi tulisan ini, karena saya tidak mau mengulang-ulang di tiga artikel. Kalau Anda ingin pemikiran di balik semua ini - cara menyusun pendekatan rekrutmen yang menyatu, bukan tembakan tactic ke segala arah - itu ada di tulisan strateginya, dan itu tempat yang lebih baik untuk memulai kalau Anda sedang merencanakan, bukan mengerjakan. Dan kalau pertanyaan Anda sebenarnya yang lebih besar, yaitu bagaimana sebuah keanggotaan bertumbuh dari waktu ke waktu (dan merekrut orang baru cuma separuhnya, separuh lainnya adalah tidak kehilangan yang sudah ada), saya sudah menulis soal menumbuhkan keanggotaan secara lebih luas. Artikel ini bagian praktisnya: ide konkret yang bisa Anda jalankan tanpa harus rapat rencana dan anggaran lebih dulu.

Biar tetap konkret, saya pakai satu contoh sepanjang tulisan ini. Misalkan Anda ikut mengelola Padepokan Silat Rajawali, perguruan pencak silat di Bandung - sekitar 120 anggota, latihan bersama besar tiap pekan di sasana, beberapa sesi sparring dan teknik di tengah pekan, dan iuran bulanan sederhana yang menutup seragam latihan dan pelatihannya. Komunitas kecil yang sehat, tapi tiap tahun kehilangan mungkin 25 sampai 35 orang karena cedera, pindah, dan urusan hidup, jadi ia butuh aliran pendatang baru yang tetap cuma untuk bertahan di tempat, dan idealnya sedikit lebih banyak dari itu. Semua di bawah akan saya jalankan lewat situasi Rajawali, karena "posting di media sosial" tidak berarti apa-apa sampai Anda membayangkan siapa yang sebenarnya melakukannya dan apa biayanya bagi dia.

Cara membaca catatan usaha-versus-hasil

Tiap ide di sini disertai catatan jujur soal usaha dan hasil, dan saya ingin jelas soal apa yang saya maksud, karena keduanya jarang bergerak beriringan. Usaha adalah apa yang terkuras dari relawan Anda - bukan cuma mengerjakannya, tapi menyiapkannya dan menjaganya tetap jalan, dan justru di situlah hal-hal ini diam-diam mati. Hasil sebenarnya dua hal terpisah: berapa banyak orang yang didatangkan, dan seberapa bagus orang-orang itu - maksudnya seberapa mungkin mereka benar-benar bergabung dan bertahan, bukan datang sekali lalu lenyap. Perkenalan hangat dari anggota yang senang dan orang asing yang melihat Instagram Anda bukan mutu prospek yang sama, meski keduanya secara teknis "datang dari rekrutmen". Pegang perbedaan itu saat membaca, karena ide-ide termurah justru cenderung mendatangkan orang bermutu terbaik, dan itu kebetulan bahagia yang layak dimanfaatkan.

Ide-idenya, dari yang paling hangat

Ajak-teman dan rujukan anggota

Ini hal pertama yang harus dicoba, selalu, karena anggota Anda yang sekarang adalah perekrut terbaik Anda dan mereka akan melakukannya hanya dengan diminta. Langkah konkretnya nyaris memalukan saking sederhananya: pilih satu sesi dan sebut hari ajak-teman, beri tahu tiap anggota dua minggu sebelumnya bahwa tamu diterima dan latihannya gratis buat mereka, dan benar-benar minta - langsung, dengan menyebut nama kalau bisa - anggota yang jelas mencintai perguruan ini untuk membawa seseorang. Bagi Rajawali itu pas sekali, karena orang yang berlatih hampir selalu kenal seseorang yang penasaran pada silat (atau teman yang terus bilang selalu ingin mencoba), dan latihan bersama dengan seorang teman yang sudah ada di matras di sebelahnya adalah cara masuk yang paling lembut.

Usaha vs hasil: usaha paling ringan, prospek mutu paling tinggi, tak ada tandingannya. Teman yang diajak seorang anggota sudah percaya pada tempat ini dan sudah punya kenalan di sini, jadi ia jauh lebih mungkin bergabung dibanding orang asing mana pun dan cenderung bertahan lebih lama juga. Satu-satunya jebakan sungguhan adalah rujukan cuma mengalir kalau anggota Anda benar-benar senang - kalau orang tidak menikmatinya, sebanyak apa pun diminta, mereka tak akan merekrut, jadi ide ini diam-diam bergantung pada retensi Anda yang lumayan lebih dulu. Dan jangan dibikin rumit. Skema poin bertingkat dengan hadiah biasanya lebih banyak repotnya ketimbang gunanya di ukuran segini; ucapan terima kasih tulus dan mungkin satu bulan gratis untuk anggota yang membawa dua atau tiga orang sudah menyelesaikan tugas yang sama tanpa mesin-mesinan.

Acara dan sesi coba-coba

Ide terhangat berikutnya adalah membiarkan orang mencoba hal yang sebenarnya sebelum mereka terikat membayarnya, karena keanggotaan jauh lebih mudah disetujui begitu Anda sudah pernah menikmatinya. Versi konkret buat Rajawali adalah sesi gratis yang ramah pemula - kelas "pertama kali" yang pelan dan menyambut, memandu orang lewat salam pembuka, kuda-kuda dasar dan beberapa gerakan sederhana, terpisah jauh dari sparring yang keras, atau blok perkenalan pendek selama beberapa pekan yang memberi pemula yang grogi alasan untuk datang dan kelompok untuk datang bersamanya. Hari terbuka, uji coba gratis, lokakarya sekali jalan, kelas coba-coba - prinsipnya sama apa pun yang dilakukan komunitas Anda: singkirkan risiko dari langkah pertama.

Usaha vs hasil: usaha sedang, hasil bagus, tapi hanya kalau dua hal terpenuhi. Pertama, hal yang mereka coba harus benar-benar bagus, karena sesi coba-coba itu etalase, dan etalase yang datar lebih merugikan daripada tidak menggelarnya sama sekali. Kedua - dan di sinilah kebanyakan sesi coba-coba membocorkan seluruh nilainya - Anda harus mencatat siapa yang datang dan menindaklanjutinya dengan hangat sesudahnya, karena sesi yang indah tapi berakhir dengan "semoga ketemu lagi kapan-kapan" kebanyakan tak berbuah. Dapatkan nama dan nomor, kirim pesan ramah sehari-dua hari kemudian ("senang ada Anda di latihan hari Sabtu, kelas pemula berikutnya tanggal 14, ayo ikut"), dan konversinya jauh lebih baik. Sesi itu membawa mereka ke depan pintu; tindak lanjut yang benar-benar merekrut mereka.

Kemitraan dengan usaha dan organisasi lokal

Sekarang kita pindah ke ide-ide yang menjangkau orang yang belum pernah mendengar Anda, dimulai dari meminjam audiens orang lain. Langkah konkretnya adalah menemukan usaha dan kelompok lokal yang orang-orangnya beririsan dengan orang Anda, lalu menyusun sesuatu yang saling menguntungkan: buat Rajawali, yang paling jelas adalah sekolah terdekat yang mau ada ekstrakurikuler silat untuk muridnya (mereka mau pelatih, Anda mau aliran pendatang baru yang tetap), mungkin toko perlengkapan olahraga atau bela diri yang memberi diskon anggota, fisioterapis yang mau bicara ke anggota Anda dan menerima rujukan balik, gym di sekitar, atau kerja sama dengan perusahaan yang ingin kelas bela diri untuk stafnya. Bentuknya selalu sama: mereka membantu Anda menjangkau orang baru, Anda mengirim sesuatu yang berguna sebagai balasannya.

Usaha vs hasil: lambat disiapkan dan sangat bergantung pada hubungan, tapi yang bagus akan diam-diam berbunga selama bertahun-tahun. Realistis saja di sini - kebanyakan obrolan kemitraan mulai hangat lalu meredup, karena kedua pihak sibuk dan tak ada yang tugasnya menjaganya tetap hidup, jadi jangan berharap angka keberhasilan lebih dari satu dari tiga atau empat. Pilih mitra yang beririsan sungguhan (sekolah dengan program olahraga, bukan peritel acak yang "juga mau eksposur"), buat kesepakatannya konkret dan mudah bagi kedua pihak alih-alih janji samar untuk "saling mendukung", dan tunjuk satu orang bernama sebagai penanggung jawab atau ia akan terbengkalai. Tapi begitu satu mitra klik, ia jadi aliran tetap berisi orang yang sudah tersaring, yang menemukan Anda lewat tempat yang sudah mereka percaya.

Konten dan media sosial

Ini ide yang pertama diraih semua orang dan sengaja saya taruh jauh di bawah daftar, karena ia lebih lambat dan lebih halus daripada kelihatannya. Versi konkretnya bukan "hadir di media sosial", yang tak berarti apa-apa, melainkan sesuatu yang lebih sempit: posting rutin dari sesi Anda yang sebenarnya - foto bagus dari latihan hari Sabtu, cerita singkat seorang anggota, klip gerak lambat sebuah jurus yang bersih, kisah pemula soal bulan pertamanya - di satu kanal yang benar-benar bisa Anda jaga (Instagram, kemungkinan besar, untuk perguruan silat), dengan tagar lokal dan penanda lokasi supaya orang di sekitar tak sengaja menemukan Anda. Posting yang paling berguna sering justru yang lugas menolong, yang menjawab pertanyaan yang diam-diam ditanyakan calon anggota, yang buat Rajawali adalah semacam "saya ingin belajar silat di Bandung tapi belum pernah bela diri dan tidak bugar, ada tempat buat saya tidak ya".

Usaha vs hasil: murah per posting tapi lambat membangunnya dan mudah dikerjakan sia-sia. Jebakannya adalah metrik pemanis - sebuah posting bisa banyak disukai dan mendatangkan tepat nol orang, karena pengikut bukan anggota, dan jarak antara keduanya adalah tempat banyak media sosial komunitas diam-diam membuang waktunya. Ia juga hidup atau mati oleh kekonsistenan, yang justru hal yang paling sulit dijaga relawan melewati ledakan semangat pertama, jadi jujurlah soal apakah masih ada yang posting enam bulan lagi sebelum menyandarkan diri pada ini. Ancar-ancar saya adalah memperlakukan media sosial sebagai hal yang membuat ide lain bekerja lebih baik - ia menghangatkan orang supaya sesi coba-coba atau hari ajak-teman lebih mengena - bukan sebagai perekrut yang berdiri sendiri. Sendirian ia permainan jangka panjang; berdampingan dengan ide yang lebih hangat ia baru pantas menempati tempatnya.

Hadir di tempat komunitas Anda sudah berkumpul

Alih-alih menunggu orang menemukan Anda daring, Anda bisa mendatangi tempat mereka secara fisik sudah berada. Di Indonesia yang paling jelas adalah Car Free Day - Minggu pagi dengan jalanan penuh persis jenis orang aktif dan gemar keluar rumah yang diinginkan perguruan silat, yang buat Rajawali nyaris jadi tempat sempurna untuk terlihat. Langkah konkretnya adalah kehadiran sederhana: stan kecil atau spanduk, beberapa anggota ramah yang membagikan tak lebih rumit dari "ayo latihan bareng kami Sabtu depan, ini tempatnya", dan - karena silat memberi Anda sesuatu yang layak ditonton - peragaan singkat, beberapa anggota memperagakan rangkaian jurus untuk mengumpulkan kerumunan sebelum Anda mengajak mereka bicara. Logika yang sama berlaku untuk pasar lokal, hari terbuka kampus, festival komunitas, acara sekolah dan perayaan budaya - di mana pun jenis orang Anda muncul dalam jumlah banyak.

Usaha vs hasil: usaha tinggi per acara dan hasilnya meruncing dan sulit ditebak. Anda akan menghabiskan satu pagi penuh dan tenaga beberapa relawan untuknya, dan jujurnya acara semacam ini jauh lebih ampuh menaikkan pamor Anda daripada langsung mendaftarkan orang - obrolan ramah di stan, bahkan setelah peragaan yang memukau, jarang berubah jadi keanggotaan dengan sendirinya. Ia berbuah ketika Anda memberi orang langkah berikutnya yang jelas dan berkomitmen ringan, bukan selebaran yang berakhir di tempat sampah: "kelas pemula kami Sabtu depan jam 6, di sini juga, datang saja" mengalahkan "cek situs kami" tiap kali. Perlakukan acara ini sebagai perkenalan dan salah satu ide hangat Anda sebagai penuntasnya, maka paginya tak sia-sia. Perlakukan ia sebagai seluruh corong dan Anda akan heran kenapa seratus obrolan menyenangkan cuma menghasilkan dua anggota.

Menarik kembali mereka yang sempat menjauh

Sumber anggota baru yang paling terlewat adalah anggota lama, dan ia pantas ada di daftar rekrutmen mana pun meski secara teknis ia bersebelahan - orang yang berhenti tahun lalu sudah kenal Anda, sudah cukup suka untuk bergabung sekali, dan jauh lebih murah ditarik kembali daripada orang asing direbut dari nol. Langkah konkretnya adalah pesan hangat yang sungguh tak berbau jualan kepada orang yang menjauh: bukan "keanggotaan Anda telah berakhir, mohon perpanjang", melainkan "kami kangen Anda di latihan - ada sesi ramah pemula tanggal 14 kalau Anda mau pelan-pelan kembali, senang sekali kalau bisa ketemu". Buat Rajawali, daftar diam berisi 25 sampai 35 orang yang lepas tahun ini adalah kolam prospek yang lebih hangat daripada orang asing mana pun yang bisa Anda jangkau.

Usaha vs hasil: usaha sangat ringan, hasil yang sungguh diremehkan, asalkan dilakukan dengan sentuhan ringan. Orang-orang ini sudah setengah yakin dengan cara yang tak dimiliki prospek dingin mana pun, jadi tingkat respons yang sederhana pun sepadan dengan satu jam yang dibutuhkan. Satu hal yang harus tepat adalah nadanya - undangan lembut ke sesuatu yang spesifik berhasil, sementara menyalahkan atau merengek "Anda belum perpanjang" tidak, dan sebagian dari mereka memang sudah pergi untuk selamanya dan tak akan berterima kasih kalau dikejar, jadi kirim sekali, dengan hangat, lalu lepaskan. Ini beririsan cukup banyak dengan menjaga anggota yang sudah Anda punya, yang sebenarnya separuh lain dari bertumbuh sama sekali - kalau Anda mau sisi itu, panduan retensi tempat saya menaruhnya.

Pilih dua, bukan sepuluh

Kalau tak ada lagi yang Anda ambil dari sini, ambil bahwa Anda sebaiknya tidak mencoba mengerjakan keenamnya. Kegagalan yang paling sering saya lihat bukan salah pilih ide - melainkan memilih delapan sekaligus, menjalankan tiap satunya asal-asalan selama dua minggu, menguras dua relawan yang mengerjakannya, lalu menyimpulkan bahwa rekrutmen itu sulit. Sebenarnya tidak begitu-begitu amat, tapi ia memang lebih menghargai mengerjakan sedikit hal dengan benar dan berulang ketimbang mengerjakan segalanya sekali. Untuk perguruan seperti Rajawali saya akan mulai dengan dua yang paling hangat - sesi ajak-teman dan pesan hangat ke anggota yang lapse tahun lalu - karena keduanya nyaris tanpa biaya, mendatangkan orang bermutu terbaik, dan bisa Anda jalankan pekan ini. Begitu keduanya mantap, tambahkan blok coba-coba atau peragaan di Car Free Day, dan jangan sebelum itu.

Dan mulai dari yang kasar. Sesi ajak-teman yang diumumkan di grup chat sore ini mengalahkan kampanye rekrutmen yang tertata indah yang masih Anda rancang tiga bulan lagi. Kerjakan versi sederhana dari satu ide, lihat siapa yang benar-benar datang, pertahankan yang berhasil dan diam-diam lepaskan yang tidak, dan biarkan semuanya bertumbuh satu kebiasaan mantap setiap kali….

Cukup banyak bagian yang merepotkan di sini yang dirancang Anggota untuk mengangkatnya dari pundak Anda - tautan pendaftaran sederhana yang bisa Anda serahkan ke seorang teman di latihan, catatan siapa yang bergabung dan siapa yang lapse supaya daftar tarik-kembali Anda menulis dirinya sendiri, dan administrasi bergabung yang terurus supaya "ayo ikut minggu depan" bisa berubah jadi anggota tanpa tiga email dan satu spreadsheet. Kalau itu terdengar berguna, Anda dipersilakan mencobanya gratis dan melihat kecocokannya. Dan kalau Anda lebih suka mengambil idenya lalu menjalankannya lewat apa pun yang sudah Anda pakai, itu pun sungguh tidak masalah - tak satu pun dari ini bergantung pada alat tertentu, dan keanggotaan yang mantap mendatangkan orang baru layak dibangun dengan cara apa pun yang membawa Anda ke sana.