Ketika seorang anggota tidak sanggup membayar tahun ini

Seseorang yang sudah enam tahun bersama Anda tidak menjawab pemberitahuan perpanjangan. Lalu tidak menjawab pengingatnya juga. Anda mengenalnya - ia datang ke semua kegiatan, ia ikut mengangkat peralatan tahun lalu, ia bukan tipe yang menghilang begitu saja. Lalu sunyi.

Sembilan dari sepuluh kali, ini bukan anggota yang berhenti peduli. Ini anggota yang tahun ini berat membayar dan tak punya cara yang enak untuk mengatakannya. Memahami itu mengubah apa yang Anda kirim berikutnya, dan beda antara menanganinya dengan baik dan buruk biasanya adalah beda antara mempertahankannya dan kehilangannya selamanya.

Kenapa mereka memilih diam alih-alih meminta

Meminta keringanan berarti memberi tahu orang-orang yang Anda temui dalam pergaulan bahwa keadaan Anda berubah. Di klub di mana anggota juga tetangga, rekan kerja, atau sesama jemaat, itu ongkos nyata - jauh lebih besar daripada iurannya.

Diam lebih mudah. Ia tak menuntut pengakuan, percakapan, atau momen yang terlihat. Dari sisi anggota, ia bahkan tidak terasa seperti pergi - terasa seperti menunda, sampai cukup banyak bulan berlalu sehingga kembali berarti harus menjelaskan jedanya, dan pada titik itu ia sudah hilang untuk selamanya tanpa pernah memutuskan demikian.

Jadi seluruh tugas di sini adalah menghapus kebutuhan untuk meminta. Apa pun yang Anda lakukan berikutnya harus memungkinkan ia bertahan tanpa perlu mengatakan apa pun soal uang.

Apa yang dikirim, dan apa yang jangan

Jangan pengingat lagi. Pemberitahuan otomatis ketiga kepada orang dalam posisi ini terbaca sebagai organisasi yang tidak menyadari keberadaannya, dan itu membuat kesunyiannya makin mengeras, bukan mencair.

Kirim satu pesan pendek dan personal dari seorang manusia, dan buat isinya tentang dirinya, bukan tentang pembayarannya. Kira-kira: "Halo Pak Andi, saya lihat perpanjangannya belum masuk. Santai saja - saya cuma mau bilang sayang sekali kalau kehilangan Bapak, dan kalau tahun ini ada kendala apa pun, ada beberapa opsi, kabari saja ya. Bagaimanapun, semoga sehat selalu."

Perhatikan apa yang dikerjakan pesan itu. Ia memberi sinyal bahwa Anda memperhatikan, ia membuka pintu tanpa menyebut uang, dan kata "opsi" memberi sesuatu untuk diraih tanpa perlu mengakui apa pun. Sebagian besar balasan yang Anda terima akan berupa versi dari "sebenarnya tahun ini agak berat" - persis percakapan yang sebelumnya tak bisa terjadi.

Siapkan tiga opsi sebelum bertanya

Jangan membuka percakapan tanpa tahu apa yang bisa Anda tawarkan, karena "nanti saya tanyakan ke pengurus dulu" mengubah kebaikan kecil menjadi perkara yang sedang ditinjau - persis yang ingin ia hindari.

Cicilan. Iuran dibagi menjadi dua atau tiga pembayaran. Tak berbiaya selain sedikit administrasi, dan ia menyelesaikan masalah paling umum, yang sebenarnya bukan besarnya melainkan waktunya.

Tarif yang lebih ringan. Kalau Anda punya tarif keringanan atau tarif dukungan, tawarkan dengan lugas dan tanpa syarat. Kalau belum punya, ini momen yang baik untuk membuatnya, karena orang di depan Anda bukan satu-satunya - ia hanya yang kebetulan Anda sadari. Panduan kami soal tarif keringanan membahas cara merancangnya agar benar-benar dipakai orang.

Jeda. Bekukan keanggotaan selama enam bulan atau setahun, dengan pengertian bahwa ia kembali dengan status yang sama, bukan sebagai anggota baru. Bagi banyak orang inilah opsi yang pas, dan inilah yang paling sering gagal ditawarkan organisasi karena tak ada yang pernah memikirkan apa arti keanggotaan yang dijeda.

Putuskan lebih dulu siapa yang boleh memberikan ini tanpa rapat. Kalau menawarkan cicilan butuh persetujuan pengurus, ia tak akan terjadi secepat yang dibutuhkan orang yang sedang kesulitan.

Biarkan mereka tetap terlibat meski berhenti membayar

Kalau tak satu pun opsi berhasil dan ia sungguh tak bisa melanjutkan, naluri pertama adalah menutup catatannya dan melanjutkan hidup. Tahan, karena hubungannya bernilai lebih dari iuran setahun.

Pertahankan ia di buletin. Katakan ia tetap dipersilakan di acara terbuka. Sampaikan dengan lugas bahwa ketika keadaannya berubah, ia bisa kembali dan melanjutkan dari tempat ia berhenti. Ini tak berbiaya dan menjaga hal yang sebenarnya penting - seseorang yang masih menganggap dirinya bagian dari komunitas Anda dan yang, dalam dua tahun, sangat mungkin bergabung lagi. Anggota yang diperlakukan dengan baik di titik terendahnya menjadi pendukung; anggota yang dihapus diam-diam menjadi orang dengan kenangan agak masam tentang organisasi Anda.

Buat semua ini lebih jarang dibutuhkan

Semua di atas bersifat menambal. Dua perubahan struktural mengurangi seberapa sering Anda membutuhkannya.

Pertama, punya tarif yang lebih ringan yang terlihat di daftar harga sejak awal, dinamai berdasarkan keadaan alih-alih berdasarkan kesulitan. Kalau ia sudah ada sebelum ada yang membutuhkannya, mengambilnya jadi pilihan, bukan pengakuan.

Kedua, tawarkan cicilan sebagai opsi standar untuk semua orang, bukan keringanan yang diberikan atas permintaan. Iuran yang bisa dibayar dua kali, ditawarkan setara kepada semua anggota, berarti orang yang membutuhkannya tak pernah harus menunjukkan bahwa ia membutuhkannya. Ini perbaikan paling bermartabat yang tersedia dan hampir tanpa biaya administrasi. Panduan kami soal menentukan iuran membahas bagaimana itu menyatu dengan struktur harga Anda.

Hal yang layak diingat

Anggota yang sedang kesulitan keuangan bukan persoalan penagihan. Ia biasanya salah satu orang paling berkomitmen Anda yang sedang menjalani tahun yang berat, dan cara Anda memperlakukannya akan diingat - olehnya, dan oleh semua orang yang ia ceritai. Iurannya adalah uang setahun. Hubungannya, kalau ditangani dengan benar, bernilai jauh lebih besar dari itu - dan kalau ditangani dengan buruk, ia hilang bersama apa pun yang akan ia katakan tentang Anda.