Apa yang benar-benar didapat ahli: memilih manfaat yang terpakai

Cuba dudukkan jawatankuasa dan minta mereka sumbang saran manfaat ahli, dalam dua puluh minit anda sudah ada senarai tiga puluh perkara - diskaun, buletin, ruangan ahli, acara eksklusif, skim kesetiaan, barangan berlogo, tempahan keutamaan, semuanya. Terasa produktif, padahal hampir keseluruhannya latihan yang silap. Senarai perkara yang boleh anda tawarkan hampir tiada hujungnya dan murah untuk dibayangkan; senarai perkara yang benar-benar disedari, dipakai, dan membuat ahli kekal itu pendek, dan berbeza bagi setiap organisasi. Jadi soalan yang berguna bukanlah "manfaat apa yang boleh kita tawarkan" - tetapi "apa yang sebenarnya dihargai ahli kita, dan sudahkah kita beri lebih banyak daripada itu". Sebahagian besar tulisan ini sebenarnya cuma jalan untuk sampai kepada soalan kedua itu dengan jujur, kerana manfaat yang tidak dipakai sesiapa bukanlah manfaat - itu timbunan yang kosnya anda tanggung untuk diselenggara.

Supaya kekal berpijak di bumi, saya guna satu contoh sepanjang tulisan ini. Katakan anda antara yang menguruskan kelab berbasikal Langit Biru - 220 ahli, ride hujung minggu keliling bandar, kumpulan WhatsApp yang tak pernah tidur, campuran penunggang santai yang datang kerana sesi kopinya dan segelintir yang serius berlatih untuk gran fondo. Apabila jawatankuasanya duduk untuk "memperbaiki keahlian", naluri pertamanya ialah menimbun lebih banyak kelebihan. Yang sebenarnya mereka perlukan ialah mencari tahu segelintir perkara mana yang sesungguhnya memikul semuanya, kemudian diam-diam melepaskan yang selebihnya. Kita akan kembali kepada mereka.

Mulakan dengan apa yang sebenarnya dicari ahli anda

Sebelum mana-mana senarai idea ada gunanya, anda perlukan jawapan kasar yang jujur tentang kenapa orang menyertai pada mulanya - dan biasanya bukan satu jawapan sahaja. Di kebanyakan organisasi ada dua atau tiga sebab berbeza yang duduk berdampingan. Di Langit Biru, sebahagian besar ada kerana kebersamaannya: ridenya, kopinya, borak kumpulannya, keseronokan sederhana tidak berbasikal seorang diri pada hari Ahad. Kumpulan yang lebih kecil ada untuk menjadi lebih baik - mereka mahukan latihannya, pengetahuan laluannya, orang yang lebih laju untuk dikejar. Dan segelintir pada asasnya ada kerana perlindungan praktikalnya: insurans berbasikal kelab dan hakikat bahawa ada orang lain yang menguruskan semuanya. Ketiga-tiga kumpulan itu menghargai manfaat yang langsung berbeza, dan kelebihan yang menggembirakan satu kumpulan boleh jadi tidak kelihatan bagi yang lain.

Ini penting kerana ia menghalang anda daripada membeli manfaat untuk ahli yang tidak wujud. Sangat mudah melabur dalam pustaka kandungan ahli yang licin kerana ia terasa seperti benda yang dimiliki keahlian yang "betul", padahal sebenarnya tiada seorang pun dalam kelab anda pernah mencarinya. Jadi sebelum menu di bawah, luangkan sepuluh minit untuk memutuskan, dengan jujur, siapa ahli anda dan apa yang dicari setiap kumpulan apabila mereka hadir. Kemudian baca idea-ideanya berpandukan itu, bukan berpandukan gambaran persatuan ideal yang pernah anda lihat entah di mana.

Menu idea manfaat, dikumpulkan mengikut jenis

Ini bahagian praktikalnya - menyusuri jenis-jenis manfaat utama, dengan idea sebenar dalam setiap kumpulan, serta catatan jujur tentang mana yang biasanya berhasil dan mana yang cantik dalam risalah tetapi diam-diam tidak terpakai. Anggaplah ia menu untuk memilih beberapa, bukan senarai semak untuk dihabiskan. Tiada siapa perlukan semua ini, dan organisasi yang cuba menawarkan semuanya biasanya mengerjakan sebahagian besarnya dengan buruk.

Akses dan eksklusiviti

Ini apa-apa sahaja yang boleh dibuat atau dilihat ahli, tetapi bukan bukan-ahli - tempahan keutamaan atau lebih awal untuk acara popular, ride atau sesi khas ahli, akses ke sesuatu tempat atau kemudahan, hak pertama ke atas kuota terhad. Bagi Langit Biru itu boleh berupa pendaftaran awal untuk trip bermalam setahun sekali yang selalu penuh, atau kumpulan laju khas ahli pada hari Sabtu.

Yang benar-benar menjadi di sini ialah kelangkaan yang nyata. Tempahan keutamaan menjadi manfaat sebenar apabila acara memang cepat penuh dan ahli boleh terlepas tempat - dan langsung tak bermakna kalau sentiasa ada ruang, iaitu keadaan kebanyakan kelab hampir sepanjang masa. "Kandungan eksklusif khas ahli" ialah contoh klasik yang nampak hebat di atas kertas dan dibuka oleh lebih kurang empat orang; kalau anda sendiri malas membacanya, jangan kira itu sebagai manfaat. Akses paling bernilai apabila ia akses kepada sesuatu yang memang sudah diingini orang dan sukar didapati di tempat lain, bukan akses yang diada-adakan semata-mata supaya ada sesuatu di sebalik tembok.

Penjimatan dan diskaun

Diskaun rakan kongsi (kedai basikal langganan, kafe, penyedia acara), kadar ahli untuk acara berbayar anda sendiri, sekali-sekala belian pukal untuk kelengkapan. Ini popular kerana konkrit dan mudah diiklankan - "keahlian pulang modal selepas dua kali servis" itu ayat yang kemas.

Versi jujurnya: diskaun atas sesuatu yang memang pun dibeli ahli itu sungguh bernilai, dan folder berisi empat puluh diskaun rakan kongsi yang tiada siapa boleh ingat cuma kerja pentadbiran tanpa hasil. Satu diskaun yang bagus dan benar-benar dipakai di kedai yang memang sudah dikunjungi ahli anda menewaskan direktori tawaran yang tak akan pernah mereka buka. Ada juga perangkap yang patut disebut - kalau dalam fikiran ahli keahlian anda bertukar menjadi terutamanya sebuah kad diskaun, diam-diam anda mengubah komuniti menjadi transaksi, dan sebaik sahaja pesaing membanting harga atau rakan kongsinya menarik diri, alasan untuk menyertai turut hilang. Diskaun itu watak pembantu yang baik. Ia bintang utama yang goyah.

Komuniti dan rasa kepunyaan

Kumpulannya sendiri: sesi jumpa rutin, kumpulan WhatsApp atau forum yang benar-benar hidup, sub-kumpulan untuk kelajuan atau minat berbeza, acara santai, memadankan kawan atau mentor untuk ahli baru, hakikat sederhana bahawa orang akan perasan kalau anda tidak muncul. Bagi Langit Biru, kalau nak jujur, inilah keseluruhannya - ridenya, boraknya, dan persahabatannya ialah sebab 220 orang memperbaharui, apa pun yang tertulis dalam senarai manfaat.

Inilah juara yang senyap, dan berbaloi disebut terus terang: rasa kepunyaan menahan ahli jauh lebih kuat daripada mana-mana kelebihan, diskaun, atau skim dalam tulisan ini, dengan beza yang besar. Ia juga paling sukar direkayasa dan paling mudah diabaikan, justeru kerana ia tidak terasa seperti "manfaat" yang boleh anda tunjuk - anda tak boleh letak "persahabatan" dalam risalah. Anda tidak membelinya, anda menjadi tuan rumahnya: sesi jumpa rutin yang boleh diharap, kumpulan yang dijaga hangat oleh manusia sebenar, cara-cara kecil untuk orang turut menyumbang dan bukan sekadar hadir. Saya sudah menulis panduan tersendiri tentang pengekalan yang kembali kepada perkara ini berulang kali, kerana apabila organisasi kehilangan orang, hampir tak pernah diskaunnya yang gagal - tetapi orang itu berhenti berasa kepunyaan.

Status dan pengiktirafan

Cara-cara menandakan bahawa seorang ahli bermakna atau telah mencapai sesuatu: melantik ketua ride, berterima kasih kepada sukarelawan secara terbuka, meraikan ulang tahun dan pencapaian, peringkat ahli, sebutan dalam kumpulan, sekali-sekala papan kedudukan. Kalau dibuat dengan baik, ini murah dan sungguh memotivasikan - dilantik jadi ketua ride di Langit Biru, atau ride ke-100 anda disebut dalam kumpulan, itu bermakna sesuatu kerana orang-orang yang menawarkan penghargaan itu ialah orang-orang yang anda pedulikan.

Kalau dibuat sebagai mekanisme dan bukan isyarat manusia, ia cepat kandas. Mata dan lencana bergaya permainan yang tidak bersambung kepada apa-apa yang nyata akan diabaikan dalam dua minggu - orang boleh menghidu sistem yang cuba merekayasa sebuah perasaan. Ujiannya mudah: pengiktirafan berjaya apabila ia manusia sebenar yang menyedari sumbangan sebenar, dan ia basi sebaik sahaja bertukar menjadi pujian automatik. Status pun hanya bermakna kalau komuniti yang memberikannya memang penting bagi si ahli, yang membawa anda lurus kembali kepada rasa kepunyaan - kedua-duanya sebenarnya tak terpisahkan.

Pembelajaran dan pembangunan

Bengkel, sesi kemahiran, latihan, bicara tamu, pustaka sumber, dan di hujung yang serius, latihan yang berakhir dengan pensijilan atau akreditasi. Inilah kumpulan yang nilainya paling liar berayun mengikut jenis organisasi. Bagi badan profesional, pembangunan sering menjadi satu-satunya sebab orang menyertai dan membayar mahal - akreditasinya, jam CPD-nya, kredibilitinya - dan ia boleh memikul seluruh keahlian seorang diri. Bagi kelab hobi ia lebih bersahaja: malam servis basikal atau sesi "berbasikal dalam trafik" untuk ahli baru di Langit Biru akan mengena dan buat orang bercakap mengenainya; sebuah pustaka kandungan ahli yang megah kebanyakannya cuma berhabuk.

Jadi padankan cita-cita anda dengan sama ada orang benar-benar akan hadir. Bengkel praktikal yang dijalankan baik dan dihadiri tiga puluh orang menewaskan kursus dalam talian yang bunyinya mengagumkan tetapi dimulakan empat orang dan tiada seorang pun menghabiskannya. Dan jujurlah tentang anda yang mana - kalau pembangunan bukan benar-benar sebab ahli anda berada di situ, satu dua sesi sederhana yang ramai hadir sudah memadai, dan anda tak perlu meminta maaf kerana bukan institut latihan.

Kelebihan praktikal

Benda-benda berwujud: insurans, jersi atau kit kelab, sewaan peralatan, simpanan, kad ahli fizikal, diskaun letak kereta di acara. Ini campur aduk, dan bezanya antara yang bagus dan yang sia-sia ialah sama ada ia mengangkat kebimbangan sebenar atau sekadar menjadi sebuah benda.

Insurans ialah kejutan senyap di sini - membosankan betul, mudah terlepas pandang, dan diam-diam salah satu perkara paling bernilai yang boleh ditawarkan sebuah kelab, kerana ia mengangkat kerisauan sebenar tentang orang cedera semasa ride. Jersi yang benar-benar dipakai orang juga bernilai; itulah rasa kepunyaan yang kelihatan. Sebaliknya, barangan suka-suka yang berakhir dalam laci dan kad plastik yang tak berfungsi apa-apa itu kos hampir tanpa hasil - kad itu khususnya menjadi manfaat semata-mata kerana keahlian "sepatutnya" ada, yang tak pernah menjadi alasan yang baik. Tanya pada setiap kelebihan praktikal: adakah seorang ahli sungguh-sungguh akan merinduinya kalau ia lenyap? Untuk insurans, ya. Untuk gantungan kunci, tidak.

Apa yang benar-benar mendorong pengekalan, dan apa yang cuma nampak cantik

Undur sebentar daripada enam kumpulan tadi dan satu corak yang cukup jelas muncul, corak yang terpakai di kebanyakan organisasi yang saya lihat. Manfaat yang menahan orang ialah yang mereka pakai secara rutin dan yang membuat mereka berasa kepunyaan - sesi jumpa yang boleh diharap, kumpulan yang hidup, diskaun di kedai yang memang sudah mereka pakai, pengiktirafan yang datang daripada manusia sebenar, insurans yang diam-diam menjaga mereka. Manfaat yang nampak cantik dalam pembentangan tetapi diam-diam tak berbuat apa-apa ialah barang suka-suka sekali pakai, skim mata yang berbelit, kandungan "eksklusif" yang tiada siapa menatapnya, dan direktori kelebihan yang terlalu panjang untuk diingati. Hampir setiap manfaat yang sia-sia gagal pada ujian mudah yang sama.

Semua ini bukan bermakna benda-benda bergaya itu haram. Maknanya, ia beberapa peratus yang terakhir, bukan asasnya - jenis benda yang anda tambah setelah asas-asasnya benar-benar berdengung, itu pun kalau anda mahu bersusah payah langsung. Kebanyakan organisasi belum menghabiskan yang membosankan tetapi bernilai tinggi, yang peliknya justeru khabar baik: penambahbaikan yang anda cari hampir pasti bersembunyi dalam mengerjakan perkara-perkara mudah dengan baik, bukan dalam skim yang belum anda lancarkan.

Hubungkan manfaat dengan harga

Manfaat dan harga ialah dua sisi perbualan yang sama, dan mereka bentuk kedua-duanya secara berasingan itu silap. Berapa pun yang dibayar ahli, nilai yang mereka dapat mesti melepasi harga itu dengan selesa dalam fikiran mereka sendiri, atau pembaharuannya diam-diam tidak berlaku - jadi sebaik sahaja anda menetapkan segelintir manfaat yang sebenar, berbaloi disemak sama ada semuanya jelas-jelas lebih besar daripada yurannya. Itu sebenarnya sisi lain daripada mengira berapa yang patut dikenakan: angkanya mesti diwajarkan oleh apa yang sungguh diperoleh orang, bukan oleh kos operasi anda, dan jelas bukan oleh apa yang bunyinya sedap.

Kalau anda menjalankan lebih daripada satu peringkat keahlian, manfaat ialah keseluruhan sebab sebuah peringkat lebih tinggi berbaloi dibayar - cara anda membuat naik taraf terasa seperti "ya" yang jelas dan bukannya muslihat. Ada cara yang betul dan yang salah untuk mengagihkannya, dan peraturan besarnya: jangan kunci rasa kepunyaan di sebalik bayaran. Komunitinya, ride terasnya, rasa menjadi sebahagian daripadanya - itulah yang menahan semua orang, jadi ia sepatutnya ada pada setiap peringkat, bukan terkunci di yang teratas. Letakkan yang tambahan (akses keutamaan, pembangunan yang lebih mendalam, kit premium) di atas, dan biarkan terasnya terbuka untuk semua. Saya sudah menghuraikan cara menyusun ini dengan betul dalam panduan tentang membina dan menetapkan harga peringkat, jadi tak saya ulang di sini.

Cara memilih tanpa komited berlebihan

Anda tak perlu mereka bentuk keseluruhan program manfaat dalam satu duduk, dan memang tak sepatutnya. Mulakan dengan apa yang sudah anda buat dengan baik - bagi Langit Biru itu ride dan kumpulannya, jadi langkah pertama bukanlah menambah apa-apa, tetapi memastikan sambutan untuk penunggang baru terasa mesra dan kumpulan WhatsApp-nya kekal menjadi tempat yang orang mahu berada di dalamnya. Kemudian, kalau mahu menambah, tanya ahli anda dan bukannya meneka: mesej dua soalan ("apa perkara terbaik menjadi sebahagian daripada sini, dan satu perkara apa yang anda harap kita buat") akan memberitahu lebih banyak daripada satu petang sumbang saran jawatankuasa, kerana anda membina untuk ahli yang anda ada, bukan yang anda bayangkan.

Pilih tiga hingga lima perkara dan kerjakan dengan betul, bukan dua puluh perkara yang dibuat separuh hati. Uji versi murahnya dahulu - satu bengkel sebelum satu program penuh, satu diskaun rakan kongsi yang bagus sebelum satu direktori - dan perhatikan sama ada ada orang benar-benar memakainya. Dan jangan takut memberhentikan manfaat yang tiada siapa sentuh; kelebihan yang diam-diam tak terpakai tak memberi anda apa-apa faedah, dan melepaskannya membebaskan tenaga untuk sesuatu yang mengena. Mulakan dengan yang kasar, kekalkan yang orang pakai, lepaskan selebihnya….

Tidak sedikit daripada ini yang direka oleh Anggota untuk dipermudah - tempat untuk ahli berasa kepunyaan dan bukan sekadar ditagih, rekod ahli supaya anda boleh melihat siapa yang benar-benar hadir dan memakai apa, peringkat kalau anda memutuskan memerlukannya, dan pentadbiran biasa yang terurus supaya masa anda tercurah kepada manfaat yang penting, bukan kepada hamparan kerja. Kalau itu bunyinya berguna, anda dipersilakan mencubanya secara percuma dan melihat kesesuaiannya. Dan kalau anda lebih suka mengambil idea-idea ini lalu menjalankannya melalui apa sahaja yang sudah anda pakai, itu pun betul-betul tidak mengapa - pemikirannya terpakai pada mana-mana alat yang anda gunakan, dan keahlian yang dibina di sekeliling apa yang sungguh dihargai ahli berbaloi dimiliki dengan apa cara sekalipun yang membawa anda ke sana.