Ahli yang menyertai kerana satu perkara dan kekal kerana perkara lain

Tanya seorang ahli kenapa dia menyertai, dan biasanya anda mendapat jawapan yang kemas dan rasional. Diskaunnya. Pensijilannya. Sesi Sabtunya. Tanya orang yang sama, tiga tahun kemudian, kenapa dia masih di sini, dan jawapannya hampir tidak pernah sama. Diam-diam ia sudah bertukar menjadi orang-orangnya, atau kebiasaan, atau satu malam Selasa tertentu yang sudah menjadi sebahagian daripada cara minggunya berjalan.

Jarak antara sebab menyertai dan sebab kekal ialah salah satu perkara paling berguna yang boleh anda ketahui tentang organisasi anda sendiri, dan kebanyakan organisasi tidak pernah melihatnya. Kos tidak melihatnya sangat spesifik: mesej rekrutmen dan mesej pembaharuan anda berakhir menyebut perkara yang sama, dan salah satunya sedang menyebut perkara yang salah kepada orang yang sudah berhenti mempedulikannya.

Kenapa kedua-dua sebab itu berbeza

Orang menyertai kerana sesuatu yang boleh mereka nilai sebelum mengalami apa-apa. Maknanya sebab menyertai hampir selalu konkrit, transaksional, dan mudah dirumuskan dalam satu ayat: harga, akses, kelayakan, acara. Memang mesti begitu, kerana hanya janji seperti itulah yang boleh dinilai orang yang belum mengenali anda.

Yang membuatkan mereka kekal berbeza jenisnya. Ia pengalaman yang tertimbun daripada menjadi sebahagian sesuatu - orang yang mengingati namanya, grup sembang yang membuatkannya ketawa pada hari yang buruk, perasaan bahawa ketidakhadirannya akan disedari. Tiada satu pun daripada itu boleh dijanjikan awal-awal, dan tiada satu pun akan memujuknya menyertai, kerana semuanya berbunyi samar dan agak sayu bagi orang yang belum mengalaminya.

Jadi kedua-dua mesej itu ada tugas yang berbeza. Rekrutmen mesti konkrit kerana pembacanya belum ada pengalaman untuk dijadikan sandaran. Pembaharuan boleh berbicara tentang rasa kepunyaan kerana pembacanya sudah ada tiga tahun pengalaman itu - dan menggunakan mesej rekrutmen kepada mereka ialah sejenis penghinaan halus: ia menyiratkan anda tidak menyedari apa-apa pun yang berlaku sejak itu.

Mencari tahu apa sebab kekal di organisasi anda

Anda tidak boleh meneka jawapannya dengan yakin, dan tekaannya biasanya terlalu memuji diri sehingga menyesatkan. Berita baiknya, kajiannya cuma satu soalan, ditanya pada saat yang betul.

Saat terbaik ialah sejurus selepas seseorang memperbaharui buat kali kedua atau ketiga. Dia baru sahaja memutuskan untuk kekal, sebabnya masih dekat di permukaan, dan sikapnya mesra terhadap anda. Ajukan satu soalan terbuka, melalui mesej peribadi dan bukannya tinjauan: "Saja nak tahu, apa yang buat anda terus memperbaharui?" Bukan skala, bukan senarai pilihan untuk ditanda, kerana senarai hanya akan memulangkan andaian anda sendiri. Anda mahukan kata-kata mereka.

Dua puluh jawapan sudah lebih daripada cukup. Baca semuanya dalam sekali duduk, dan anda akan mendapati ia berkelompok menjadi tiga atau empat perkara, dan sekurang-kurangnya satu daripadanya akan mengejutkan anda. Kejutan itulah bahagian berharganya - ia hampir selalu sesuatu yang selama ini anda anggap sampingan, padahal ialah produknya.

Apa yang perlu dibuat selepas tahu

Tiga perubahan menyusul, dan semuanya murah.

Ubah mesej pembaharuannya, bukan mesej rekrutmennya. Rekrutmen eloknya kekal konkrit - ia sedang menjalankan tugasnya. Tetapi notis pembaharuan yang berbicara tentang diskaun sedang berbicara kepada orang yang menyertai kerana diskaun tiga tahun lalu dan sejak itu tidak pernah memikirkannya lagi. Notis yang berbunyi "kami akan kehilangan anda di sesi Selasa" berbicara kepada dirinya yang sekarang. Ini perubahan dengan pulangan tertinggi dalam seluruh latihan ini, dan cukup satu petang. Panduan kami tentang menulis permintaan pembaharuan membahaskan ayat-ayatnya.

Lindungi sebab kekal itu, dengan sengaja. Sebaik sahaja anda tahu apa dia, anda boleh nampak bila ia terancam. Kalau orang kekal kerana kopi selepas sesi, maka berpindah ke tempat yang tiada ruang untuk duduk-duduk selepasnya bukan keputusan logistik, sebaliknya keputusan pengekalan. Organisasi berterusan membuat kesilapan itu, kerana perkara yang hilang tidak pernah dituliskan sebagai sesuatu yang berharga.

Bawa ahli baharu kepada sebab kekal itu lebih cepat. Kalau ahli kekal kerana hubungan antara manusia, maka seluruh tugas penyambutan ialah menghasilkan satu hubungan seawal mungkin - dan siri alu-aluan standard, yang menerangkan manfaat dan portal, tidak mengerjakan apa-apa ke arah itu. Tulisan kami tentang sembilan puluh hari pertama sebenarnya tentang menutup jarak ini: makin cepat seseorang mengalami sebab kekal, makin cepat dia berhenti menjadi berisiko.

Versi tidak selesa daripada penemuan ini

Kadangkala jawapannya tidak memuji. Ahli kata mereka kekal kerana kebiasaan, atau kerana cukup murah sehingga tidak perlu difikirkan, atau kerana sebab yang langsung tiada kaitan dengan apa-apa yang anda usahakan. Itu juga wajar diketahui, dan lebih berguna daripada versi yang selesa.

Keahlian yang dikekalkan semata-mata oleh inersia ialah keahlian yang akan luruh sebaik sahaja ada yang mengusiknya - kenaikan harga, pindah tempat, satu tahun yang sibuk. Kalau itu yang anda temukan, anda bukan menemukan masalah pengekalan; anda menemukan bahawa anda tidak punya strategi pengekalan, hanya harga yang cukup rendah sehingga tiada siapa rajin membatalkan. Panduan kami tentang kenapa ahli pergi membahaskan apa yang boleh dibuat, dan langkah pertamanya sentiasa sama: beri orang sesuatu untuk dipertahankan yang boleh mereka sebutkan namanya.

Tanya lagi dua tahun lagi

Sebab kekal beranjak apabila organisasi berubah, dan jawapan tahun ini ialah potret sesaat, bukan kebenaran kekal. Kelab yang tumbuh daripada empat puluh kepada dua ratus orang hampir pasti sudah berubah dari segi apa yang ditawarkannya secara emosi, disengajakan atau tidak. Bertanya soalan yang sama setiap beberapa tahun itu murah, makan masa sejam, dan menangkap anjakan itu selagi anda masih boleh berbuat sesuatu.