Drip sequence e-mel aluan, satu e-mel pada satu masa

Apabila seseorang menyertai organisasi anda, naluri pertama ialah menyampaikan semuanya sekali gus. Ini ucapan selamat datang, ini log masuk kawasan ahli, ini kumpulan WhatsApp, ini kalendar enam bulan ke depan, ini peraturan, ini senarai jawatankuasa, oh ya ini cara mendaftar kelas dan di mana tempat letak kereta - semuanya disumbat ke dalam satu e-mel gergasi yang diimbas oleh ahli baru selama lebih kurang empat saat lalu ditutup, dengan hampir tiada yang melekat. Ini kesilapan yang wajar, kerana anda gembira mereka menyertai dan mahu mereka melihat gambaran penuhnya. Tetapi tiada siapa yang menyerap gambaran penuh dalam sekali duduk, dan e-mel aluan yang cuba membuat enam tugas biasanya tidak menuntaskan satu pun dengan baik.

Drip sequence ialah alternatifnya, dan namanya membuatnya kedengaran lebih teknikal daripada hakikatnya. Selain daripada satu e-mel besar, anda menghantar segelintir e-mel yang lebih pendek, dijarakkan sepanjang beberapa minggu pertama ahli baru - setiap satu membuat satu tugas, setiap satu tiba lebih kurang pada saat ia paling berguna. "Drip" (titisan) itu ya begitulah: aliran perlahan dan tetap, bukan satu baldi yang dicurahkan ke kepala orang pada hari pertama. Ini idea lama daripada pemasaran e-mel, tetapi ia sesuai untuk keahlian atas sebab yang lebih mudah daripada mana-mana teori pemasaran - ia mengikut kelajuan seorang manusia sebenar menyesuaikan diri dengan kumpulan baru.

Supaya kekal konkrit, saya guna satu contoh sepanjang tulisan ini. Katakan anda turut menguruskan Dapur Nusantara, sebuah kelas memasak komuniti di Ipoh - sekitar 90 - 120 ahli, kelas bulanan tempat semua orang belajar memasak satu hidangan tradisional bersama-sama lalu duduk di satu meja panjang menikmati hasil masakannya, dan kumpulan WhatsApp tempat orang berkongsi gambar rendang yang mereka cuba di rumah sambil berbahas riang siapa yang sambalnya paling padu. Setiap bulan datang mungkin 6 - 10 ahli baru, ada yang diheret kawan, ada yang menjumpai anda di Instagram lalu mendaftar sendiri. Apa yang berlaku kepada mereka pada bulan pertama itulah yang paling menentukan sama ada mereka masih mengikat apron bersama anda setahun kemudian. Jadi tulisan ini tentang rangkaian e-mel yang saya mahu Dapur Nusantara jalankan - apa yang dihantar, bila, dan apa sebenarnya tujuan setiap e-mel.

Kenapa rangkaian lebih baik daripada satu e-mel besar

Masalah teras pendekatan satu-e-mel-besar ialah ahli baru pada hari pertama cuma mampu menindaklanjuti satu perkara, mungkin dua. Selebihnya menjadi bunyi bising yang akan mereka uruskan "nanti", dan nanti itu kebanyakannya tidak pernah tiba. Rangkaian menyelesaikan ini dengan hanya meminta satu perkara pada satu masa, dan memintanya ketika perkara itu relevan dan bukannya semua di depan. Log masuk penting pada hari pertama; pelawaan datang ke kelas seterusnya penting pada minggu sebelum kelas; sapaan "macam mana setakat ini" penting pada minggu ketiga, bukan pada hari mereka menyertai ketika belum ada apa-apa untuk disesuaikan.

Ada manfaat yang lebih senyap juga, dan menurut pengalaman saya justeru itulah yang benar-benar menahan orang. Rangkaian terus hadir. Ahli baru yang mendengar khabar anda sekali lalu sunyi selama sebelas bulan sebenarnya sudah diberitahu, melalui kesunyian anda, bahawa di sini tidak banyak yang berlaku - dan mereka akan mempercayainya. Ahli yang mendapat aluan mesra, kemudian pelawaan ramah beberapa hari kemudian, kemudian sesuatu yang membuat komuniti terasa nyata, kemudian jemputan ke kelas seterusnya, telah ditunjukkan sebuah keahlian yang terus hadir dengan lembut dalam hidupnya. Titisan kontak kecil yang tepat pada masanya itulah yang membuat kerja sebenar. Bukan perkara canggih, cuma hadir, dan hadir mengalahkan canggih dalam kebanyakan keadaan.

Tulisan ini tentang kerangkanya - berapa e-mel, dalam urutan apa, dengan aturan masa apa. Bukan tentang kata-kata tepatnya, kerana itu sudah saya buat berasingan: kalau anda mahu skrip yang boleh dicedok dan diadaptasi untuk setiap e-mel, tulisan templat e-mel aluan untuk ahli baru menyediakan beberapa, dan lakaran skrip di bawah ini sengaja dibuat pendek sebagai penunjuk arah, bukan templat penuh. Dan rangkaiannya sendiri hanya separuh automatik daripada gambaran yang lebih besar - saat-saat berjiwa manusia yang berjalan seiring dengannya (seseorang yang benar-benar menyapa di kelas pertama) dibincangkan dalam proses penyambutan ahli baru. Satukan ketiga-tiganya dan anda ada keseluruhannya; yang ini cuma jadual e-melnya.

Catatan jujur, di depan

Sebelum masuk ke rangkaiannya, satu perkara terpenting tentang drip sequence: rangkaian pendek yang benar-benar terhantar mengalahkan rangkaian rumit yang anda telantarkan. Sangat mudah membaca artikel seperti ini, jadi bersemangat, melakar perjalanan sembilan e-mel yang indah dengan logik bercabang dan pencetus tingkah laku, membina lebih kurang satu pertiga daripadanya, lalu tidak pernah menyiapkannya - sehingga ahli baru mendapat e-mel satu, dua dan tiga lalu terjun bebas ke dalam kesunyian, yang boleh dikatakan lebih buruk daripada rangkaian tiga e-mel ringkas yang sentiasa selesai setiap kali. Saya lebih suka anda melancarkan tiga e-mel yang bagus daripada mendraf tujuh yang sempurna. Jadi anggaplah lima di bawah ini sebagai versi penuhnya, silakan jalankan tiga yang pertama sahaja kalau itu sahaja yang mampu anda kekalkan, dan jangan bina langkah yang tidak dapat anda pastikan terus hidup.

E-mel 1 - aluan, serta-merta

Masa: beberapa minit selepas menyertai. Tugasnya: mengesahkan mereka sudah masuk, berbunyi berjiwa manusia, memberi satu langkah seterusnya, dan diam-diam menjanjikan masih ada lagi.

Inilah satu e-mel yang wajib anda keluarkan, dan wajib automatik, kerana aluan mesra yang tiba tiga hari kemudian sudah hilang sebahagian besar kemesraannya dan tiada siapa yang telaten menghantarnya secara manual pada pukul sembilan malam Ahad. Buat cukup satu skrin. Sahkan wangnya sudah berjalan sebagaimana sepatutnya (orang diam-diam merisaukan hal ini), berbunyi sungguh gembira mereka menyertai, dan arahkan kepada satu perkara paling bernilai yang boleh mereka lakukan minggu ini - yang bagi Dapur Nusantara hampir selalu "datang ke kelas seterusnya" atau "masuk kumpulan tempat semua orang benar-benar berbual". Selebihnya menunggu. E-mel ini eloklah juga menyebut, dalam satu baris, bahawa beberapa mesej berguna lain sedang dalam perjalanan, supaya e-mel dua tidak mengejutkan.

E-mel 2 - satu tindakan pertama yang mudah

Masa: hari ke-2 hingga ke-3. Tugasnya: membuat mereka melakukan satu perkara kecil dan ringan yang menarik mereka selangkah lebih dalam.

E-mel pertama sudah memberi langkah seterusnya; yang ini dengan lembut memastikan mereka mengambilnya, atau memberi yang lebih mudah lagi. Kuncinya ialah meminta sesuatu yang sungguh kecil - bukan "lengkapkan profil penuh dan citarasa pemakanan anda serta muat naik gambar", cukup satu tindakan yang mengambil tiga puluh saat dan membuat mereka berasa sedikit lebih menjadi ahli. Untuk komuniti memasak, versi terindahnya ialah jemputan memperkenalkan diri: singgah ke kumpulan dan sebutkan satu hidangan yang paling ingin mereka pelajari cara membuatnya. Mudah, mesra, membuat ahli lain membalas mereka, dan diam-diam memberi anda gambaran apa yang sebenarnya orang mahu masak. Jangan timbunkan tiga permintaan di sini. Satu.

E-mel 3 - berkenalan dengan komuniti

Masa: hari ke-7 hingga ke-10. Tugasnya: membuat keahlian terasa sebagai manusia sebenar, bukan sekadar senarai e-mel.

Sekarang mereka sudah seminggu menyertai dan, kalau anda tidak berbuat apa-apa, keahliannya berisiko pudar menjadi bunyi latar. E-mel ini wujud untuk membuat semuanya terasa berjiwa manusia dan hidup - sekilas gambaran seperti apa malam kelas sebenarnya, satu dua gambar meja panjang di tengah-tengah jamuan, mungkin sebaris tentang satu dua orang ahli dan apa yang mereka gemari. Anda tidak menjual apa-apa di sini; anda cuma menunjukkan kepada pendatang baru budaya yang mereka masuki, supaya "Dapur Nusantara" berhenti menjadi nama abstrak pada sebuah resit dan mula menjadi ruangan penuh orang yang mereka ingin temui. Inilah e-mel yang paling kerap dilangkau, dan itu sayang, kerana inilah yang mengubah transaksi menjadi rasa kekitaan.

E-mel 4 - pelawaan ke kelas pertama mereka

Masa: seminggu sebelum kelas seterusnya (lihat catatan tentang aturan masa yang satu ini di bawah). Tugasnya: mengubah semua niat baik menjadi kehadiran sebenar.

Semua yang dibina setakat ini bermuara ke sini. Kali pertama ahli baru benar-benar melangkah masuk, apron terpasang, ialah engsel keseluruhannya - di situlah mereka tahu sama ada realitinya sepadan dengan aluannya, dan itu menentukan lebih daripada mana-mana e-mel. Jadi yang ini menyebut kelas seterusnya dengan jelas, memberitahu hidangannya, dan menyingkirkan dua halangan sebenar untuk hadir kali pertama: tidak kenal sesiapa, dan tidak tahu perlu bawa atau buat apa. Sebutkan seseorang yang akan menjaga mereka. Untuk Dapur Nusantara mungkin itu Mira, yang memegang bahagian depan ruangan dan langsung tidak keberatan menjadi orang yang disuruh cari.

Satu ganjalan jujur yang patut ditanda: drip sequence berjalan mengikut jam (hari 1, hari 3, hari 10) tetapi acara berjalan mengikut kalendar, dan kedua-duanya tidak automatik seiring. Kalau kelas anda bulanan, seseorang yang menyertai sehari selepas kelas berjarak tiga minggu lebih dari kelas seterusnya, sementara yang menyertai seminggu sebelumnya sudah hampir sampai - jadi pelawaan "hari ke-14" yang kaku akan mendarat pada jarak yang sangat berbeza-beza daripada acara sebenar. Pembaikan yang lebih kemas, kalau alat anda membenarkan, ialah mencetuskan e-mel ini daripada tarikh kelas dan bukannya tarikh menyertai (hantar, katakan, empat hingga lima hari sebelum setiap malam kelas kepada sesiapa yang belum pernah hadir). Kalau alat anda tidak mudah membuat itu, jangan pening - pelawaan berasaskan masa yang sesekali mendarat agak awal pun tetap jauh lebih berguna daripada tiada pelawaan langsung. Cukup sedari ketidakpadanannya supaya anda tidak terkejut.

E-mel 5 - sapaan susulan

Masa: hari ke-21 hingga ke-30. Tugasnya: menangkap mereka yang diam-diam terlepas menyelinap, dan mengesahkan keputusan yang baik bagi mereka yang tidak.

Inilah langkah yang hampir semua orang langkau, dan ia murah serta berbaloi. Sekitar minggu ketiga hingga keempat, sapa - sekali - untuk melihat bagaimana keadaan mereka. Bagi ahli yang sudah datang ke kelas dan menyukainya, ini cuma sentuhan mesra yang menunjukkan anda mengambil perhatian. Bagi yang menyertai, kemudian sibuk, terlepas kelas pertama dan mula menjauh, ini tangan lembut yang menariknya kembali sebelum dia terlepas sepenuhnya. Buat ringan dan buat bunyinya seperti orang, bukan tinjauan kepuasan, kerana seluruh nilainya justeru pada rasa peribadinya. Idealnya ia datang daripada nama sebenar dan mengundang balasan.

Jadi berapa e-mel, dan berapa jauh jaraknya?

Lima ialah versi penuh yang selesa untuk kebanyakan keahlian komuniti, tersebar sepanjang tiga hingga empat minggu pertama - lebih kurang hari 0, hari ke-2 hingga ke-3, hari ke-7 hingga ke-10, pelawaan pra-kelas, dan hari ke-21 hingga ke-30. Kalau lima terasa lebih daripada yang mampu anda kekalkan, tiga yang tidak boleh anda pangkas ialah aluan, pelawaan kelas, dan sapaan susulan - tiga itu sahaja (ketibaan, kehadiran kali pertama, menangkap yang menjauh) memikul sebahagian besar hasilnya. Tentang jarak: jangan sesekali hantar dua pada hari yang sama, beri sekurang-kurangnya jeda beberapa hari antara e-mel, dan jangan berjalan begitu panjang sampai rangkaian "aluan" masih berjalan sebulan selepas mereka berhenti berasa baru. Setelah kelima-limanya selesai, ahli terus masuk ke rentak biasa anda berupa pengumuman kelas dan borak kumpulan, dan itulah tepatnya tempat yang anda mahu mereka berada.

Tahan juga godaan untuk membuatnya terlalu rumit. Anda tidak perlukan percabangan tingkah laku, pemarkahan prospek, atau kempen kitaran hayat empat belas langkah untuk menyambut kelab memasak - bukan pada awalnya, dan berkemungkinan besar tidak selamanya. Rangkaian ringkas berasaskan masa berisi beberapa e-mel mesra berjarak elok, dihantar kepada setiap ahli baru dengan cara yang sama, akan memberi anda sebahagian besar daripada yang dijanjikan semua jentera itu, dengan usaha jauh lebih kecil dan jauh lebih sedikit yang boleh tersilap. Bina versi mewahnya kemudian, kalau memang benar-benar perlu, setelah yang ringkas berjalan cukup lama untuk menunjukkan apa yang sebenarnya mendapat sambutan ahli anda….

Menyediakan rangkaian seperti ini supaya berjalan sendiri, setiap kali, tanpa sesiapa perlu ingat menghantar e-mel tiga pada pukul sembilan malam Ahad, ialah salah satu perkara yang direka oleh Anggota untuk mengambil alih daripada bahu anda - e-mel terhantar sendiri sebaik seseorang menyertai, dengan butiran ahli sudah terisi, sehingga setiap pendatang baru mendapat perkenalan mesra yang sama. Kalau itu bunyinya berguna, anda dialu-alukan untuk mencubanya secara percuma dan melihat kesesuaiannya dengan kumpulan anda. Dan kalau anda lebih suka mengambil rangkaian ini lalu menjalankannya dengan apa sahaja yang sudah anda pakai - alat e-mel sedia ada, atau sekadar peringatan kalendar dan menghantar beberapa yang pertama secara manual buat masa ini - itu pun langsung tidak mengapa. Tiada apa yang bergantung pada alatnya; ia bergantung pada keputusan bahawa bulan pertama seorang ahli baru berbaloi dengan segelintir e-mel yang tepat pada masanya, kemudian benar-benar menghantarnya. Untuk gambaran lebih besar tentang kenapa bulan pertama itu begitu penting, panduan lengkap pengekalan ahli ialah bacaan susulan yang sesuai.